Мобильные приложения как носители рекламы. Мобильная реклама

Кроссдевайсные форматы (мобильные и десктопные):

Только Десктопные форматы:

Только Мобильные форматы:

Мультиформатное размещение

Требования:

Изображение 256х256

формат файла — JPG , PNG ;

Большое изображение 1080х607
- вес файла — не более 150 Кб;
- формат файла — JPG, PNG;
Изображение 600х600
- размер не менее 600х600 пикселей;
- формат файла — JPG , PNG ;
Cайты должны быть адаптированы к просмотру с мобильных устройств

Места размещения:

В CPC пакете места размещения:

В CPM пакете можно выбрать любой набор мест размещений из:

Как создать "Мультиформатное размещение"?

Появилась возможность добавлять "Текст кнопки" призыва к действию (Call-to-action button) в нативном блоке мультиформата.
В зависимости от содержания рекламы вы сами выбираете в интерфейсе myTarget, какую кнопку призыва к действию использовать для нужного баннера: "Купить", "Играть", "Подробнее" и др. Данный инструмент позволит повысить CTR вашего объявления, тем самым увеличив эффективность рекламной кампании.

Обратите внимание: в настоящее "Текст кнопки" (Call-to-action button) доступна НЕ на всех площадках myTarget.

myTarget PRO

Тизер 90х75

Заголовок - должен содержать не более 25 символов, включая пробелы;

Текст - описание должно содержать не более 90 символов, включая пробелы;

Изображение

размер не менее 90x75 пикселей;
вес файла — не более 60 Кб;
формат файла — JPG , PNG ;

Читайте подробнее о формате на myTarget PRO

Баннер 240х400

Изображение

Размер 240x400 пикселей;
Вес файла — не более 60 Кб;
Формат файла — JPG , PNG;
Фон баннера не должен быть прозрачным, содержимое баннера должно занимать всю отведенную площадь и иметь четкую границу (рамку);
Внешние коды к размещению не принимаются;
Возможен независимый аудит событий показов и кликов с использованием следующих систем: AdFox, AdRiver, DoubleClick, Gemius, Mediascope, Weborama;

Читайте подробнее о формате на myTarget PRO

Баннер 240х400 HTML5

Создание объявлений

Вводим целевую Ссылку
Выбираем пакет "Баннер 240х400 (HTML5)" в социальных сетях и сервисах

Технические требования к HTML5-баннерам

.zip архив должен содержать.html файл и все используемые ресурсы
Разрешено использование ресурсов следующих типов.png, .jpg, .jpeg, .gif, .css, .js, .svg
Максимальный размер.zip архива: 150 Kb
Имена файлов должны быть латиницей
Текстовые файлы должны иметь кодировку utf-8
Обязательно наличие кликабельной области с макросом %link1% в качестве целевого URL
Ссылки должны открываться в новом окне
Обязательно наличие тега с указанием размера креатива
Должен корректно работать в браузерах: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+
Для неподдерживаемых браузеров необходимо обеспечить показ упрощенной версии баннера или gif-заглушки
Запрещается обращение к внешним ресурсам
Управление анимацией не должно существенно нагружать процессор пользовательского компьютера. В качестве эталонного процессора используется Celeron 1.5 ГГц, баннер не должен использовать более 35% процессора в среднем и 60% в пике.

link1

link1 link2 link3 link4 link5

Пример meta-тега (для баннера 240х400):

В данный момент возможность создания формата доступна только юридическим лицам и медийным агентствам.

Читайте подробнее о формате на myTarget PRO

Видео-баннер

Технические требования к видео-файлу формата 240x400:

Максимальный объем - 2 мб.

Технические требования к другим форматам видео-файлов:

Хронометраж - не более 30 секунд;
Максимальный объем - 10 мб.
Разрешение видеоролика - от 640x360. Рекомендуемые разрешения: 1280x720, 1920x1080.
Требования к потоку:

-
-
-

Формат видеороликов:

-
-
-

Видео-баннер 240x400

Видеообъявление размером 240x400. Доступно размещение в соцсети «Одноклассники», проектах Mail.Ru Group и рекламной сеть myTarget в правой и левой колонке.

Технические требования к видео:

Подложка — изображение, которое заполняет пространство колонки 240x400, если видео имеет меньший размер. Изображение может быть в форматах JPEG или PNG, размер — 240x400.

Мобильная реклама

Единый нативный формат действует для всех мобильных площадок myTarget: лент событий социальных сетей ВКонтакте, OK.RU и Мой Мир, мобильных сервисов Mail.Ru и мобильной рекламной сети myTarget.

Требования:

Заголовок - должен содержать не более 25 символов, включая пробелы;

Текст - описание должно содержать не более 90 символов, включая пробелы;

Изображение 256х256

размер не менее 256х256 пикселей;
формат файла — JPG , PNG ;

Большое изображение 1080х607
- размер не менее 1080х607 пикселей;
- вес файла — не более 150 Кб;
- формат файла — JPG, PNG;

Мобильная реклама CPI

Оплата за установки приложения

Заметки в Одноклассниках

Заметки групп в Одноклассниках показываются в ленте событий веб-версии и на мобильных устройствах.

Места размещения:

Десктопные
Мобильные

Обратите внимание:

Объявление создается автоматически на основании содержания заметки:

Десктопная Заметка

Мобильная Заметка

выгрузить XLS/CSV отчет

Читайте подробнее о формате на myTarget PRO

Видео заметки (OK)

Видео в заметках с автозапуском в Одноклассниках показываются в ленте событий веб-версии.

Места размещения:

Десктопные
Мобильные

Обратите внимание:

Внутри заметки использование сторонних сокращателей запрещено. Вы можете использовать систему сокращения ссылок https://okl.lt/ru/cabinet/login

Объявление создается автоматически на основании содержания заметки:

Для получения детальной статистики необходимо выгрузить XLS/CSV отчет по текущей кампании. Доступны следующие метрики:

Места размещения:

Мобильные
Десктопные

Способы получения Лидов:

1. Отправка лидов на Email. На стринице выбираете чекбокс Лиды по кампаниям и выбираете чекбосы Прислать уведомления на выбранные email адреса .

Для добавления Email на странице заполните поле Email.

2. Полученные лиды по баннерам можно скачать в xlsx файле, в статистике по кампании:

Нажать кнопку "Скачать отчет"

Слева в выпадающем меню выбрать опцию "Лиды по кампаниям". Лиды по кампаниям доступны только в Lead Ads рекламе.

Нажать "Скачать отчет".

Статистика:

В статистике по кампании:

В зависимости от места показа (площадки), формат рекламных материалов может быть изменен.

Читайте подробнее о формате на myTarget PRO

Преролл в видео

Полноэкранное и Rewarded видео

Карусель

Читайте подробнее о формате на myTarget PRO

Кроссплатформенные видео посты (OK+VK)

Рекламодатель сможет использовать две социальных сети как единую рекламную площадку. Новый алгоритм учета показов распознает одного и того же пользователя не только на разных устройствах, но и в разных социальных сетях. Так, если в настройках кампании будет установлен однократный показ на одного уникального пользователя, то человек увидит рекламный ролик всего раз: после просмотра рекламного поста в «ВКонтакте» на смартфоне, аналогичная реклама в «Одноклассниках» на десктопе показана уже не будет — и наоборот.

Возможно рекламировать только "Скрытые посты VK" с видео внутри. Видео запись должна проигрываться в "плеере VK"
Возможно рекламировать любой "Пост OK" с видео внутри. Видео запись должна проигрываться в "плеере OK"
Оба поста в одном объвлении должны быть похожи по контент наполнению

Места размещения:

Десктопные: Лента ВКонтакте и Одноклассников.
Мобильные: Лента ВКонтакте и Одноклассников в приложниях IOS и Android

Как создать "Скрытый пост VK" (Скрытую рекламную запись VK)?

Обратите внимание! Недопустимо использование дополнительных элементов (таких как кнопки call to action).

Как создать "Кроссплатформенный видео пост"?

Выбрать "Действия в социальных сетях"
Ввести ссылку на пост VK или OK
Выбрать пакет "Кроссплатформенные видео посты"
Добавить вторую ссылку

Примеры размещений

Десктоп VK:

Десктоп OK:

Мобильное приложение VK IOS

Мобильное приложение OK IOS

Статьи (myWidget)

Рекламные материалы показываются внутри виджета рекомендаций (myWidget) на проектах mail.ru, а также на сайтах внешней сети. Решение о релевантном показе (таргетирование) рекламных материалов принимается на стороне технологии myWidget на основе коллаборативной фильтрации и контентного анализа.

Требования к статье:

Требования:

Заголовок - должен содержать не более 120 символов, включая пробелы;
Текст - описание должно содержать не более 500 символов, включая пробелы;
Изображение 400х300
формат файла — JPG , PNG

Пример размещения:

Out-stream видео в сети Nativeroll

Логотип
. Заголовок
. Описание
. Кнопка-призыв к действию
. Видеоплеер

Требования:

Видео

1. Хронометраж - не более 30 секунд;

5. Формат видеороликов:
MP4 (MPEG-4): кодеки видео H.264, кодек аудио - AAC.

Логотип

2. формат файла - JPG , PNG;

Текст

Читайте подробнее о формате на myTarget PRO

Bumper Ads видео в сети Nativeroll

Логотип
. Заголовок
. Описание
. Кнопка-призыв к действию
. Видеоплеер

Показ Bumper Ads возможен как на десктопных, так и на мобильных устройствах. Для настройки кампании с новым форматом необходимо выбрать в рекламном кабинете myTarget цель «Специальные возможности» (доступна рекламным агентствам; прямым рекламодателям открывается по запросу).

Требования:

Видео

1. Хронометраж - не более 6 секунд;
2. Максимальный объем - 10 Мб.
3. Разрешение видеоролика - 640x360, 1280x720 или 1920x1080
4. Рекомендуется не показывать важную информацию в верхних 10% ролика, т.к. там будут находиться элементы управления плеером.
5. Формат видеороликов:
MP4 (MPEG-4): кодеки видео H.264, кодек аудио - AAC.
6. Видео не должно вводить пользователя в заблуждение, то есть в нем не может содержаться кнопок, дублирующих сервисы и прочих элементов.
7. Видеоролик не должен содержать видимых артефактов, искажения пропорций и других ошибок. Видео низкого качества обработки и с высокой степенью сжатия к размещению не принимаются (администрация портала оставляет за собой право субъективной оценки рекламных материалов)

Мы также оставляем за собой право не принимать к размещению рекламные материалы, исполнение которых не соответствует внутренней политике компании.

Логотип

1. размер не менее 256x256 пикселей;
2. формат файла - JPG , PNG;

Текст

1. Заголовок - до 25 символов, включая пробелы;
2. Текст - до 40 символов, включая пробелы;

Все элементы нативного блока кликабельны.

Мобильная видео реклама

Нативный видео формат myTarget: показывается в мобильной ленте событий социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники.

Видео в баннере запускается автоматически, что дает большее вовлечение пользователей.

Заголовок - должен содержать не более 25 символов, включая пробелы;

Текст - описание должно содержать не более 90 символов, включая пробелы;

Иконка изображение 256х256:

размер не менее 256x256 пикселей;
формат файла — JPG , PNG ;

Первый кадр: Важный элемент объявления, если низкая скорость интенет соединения.

Прямоугольное изображение - размер не менее 1080х607 пикселей; Вес файла — не более 150 Кб; Формат файла — JPG, PNG;
Квадратное ихображение - - размер не менее 600x600 пикселей; Вес файла — не более 150 Кб; Формат файла — JPG, PNG;

Видео-файл:

Максимальный объем - 90 мб.

Разрешение видеоролика:

Горизонтальное видео 16:9: - от 640x360. Рекомендуемые разрешения: 1280x720, 1920x1080.
Квадратное видео 1:1 - от 600x600

Требования к потоку:

Видео битрейт: 400-450 кбит/сек. Частота кадров: не более 25 кадров/сек.
Аудио битрейт: 80-100 кбит/сек. Уровень громкости не более 30дБ
Общий битрейт: 480-550 кбит/сек

Формат видеороликов:

MP4 (MPEG-4): кодеки видео H.264, кодек аудио - AAC.
Видео не должно вводить пользователя в заблуждение, то есть в нем не может содержаться кнопок, дублирующих сервисы и прочих элементов.
Видео должно корректно работать в браузерах: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

Читайте подробнее о формате на myTarget PRO

Вертикальное видео

Вертикальное видео доступно в мобильном приложении «Одноклассников» для iOS и Android.

Заголовок - должен содержать не более 25 символов, включая пробелы.

Текст - описание должно содержать не более 90 символов, включая пробелы.

Иконка изображение 100х100:

размер не менее 100x100 пикселей;
формат файла — JPG , PNG ;

Первый кадр: Важный элемент объявления, если скорость интернет-соединения низкая. Вертикальное изображение - размер 1080х1350 пикселей; Вес файла — не более 150 Кб; Формат файла — JPG, PNG;

Видео-файл:

Хронометраж - не более 30 секунд. Рекомендуем загружать видео менее 15 секунд.
Максимальный объем - 90 мб.

Разрешение видеоролика:

Вертикальное видео 4:5: - Разрешение: 1080x1350

Требования к потоку:

Видео битрейт: 400-450 кбит/сек. Частота кадров: не более 25 кадров/сек.
Аудио битрейт: 80-100 кбит/сек. Уровень громкости не более 30дБ
Общий битрейт: 480-550 кбит/сек

Формат видеороликов:

MP4 (MPEG-4): кодеки видео H.264, кодек аудио - AAC.
Видео не должно вводить пользователя в заблуждение, то есть в нем не может содержаться кнопок, дублирующих сервисы и прочих элементов.
Видео должно корректно работать в браузерах: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про такой инструмент продвижения и продаж, как мобильный маркетинг.

Сегодня вы узнаете:

Что такое мобильный маркетинг;
Какие существуют инструменты реализации мобильного ;
Какие технологии необходимо применять для каждого инструмента.

Мобильный маркетинг: что это и для чего он нужен

Согласно статистике около 40% покупок в интернете происходят через мобильные версии сайтов или мобильные приложения. Чтобы не потерять эту львиную долю клиентов, необходимо познакомиться с такой наукой, как мобильный маркетинг.
Свое начало мобильный маркетинг берет с 2000-х годов, когда мобильные телефоны только начали входить в жизнь россиян. В период своего зарождения, мобильный маркетинг представлял собой СМС-спам. Назойливые рекламные СМС-сообщения рассылались всем пользователям, номера телефонов которых удавалось добыть.

Сегодня, мобильный маркетинг перевоплотился в науку, где главное – персонализированный подход и помощь клиенту.

Итак, мобильный маркетинг – совокупность инструментов продвижения, которые реализуются с помощью мобильной связи и мобильных устройств в отличие от классического маркетинга в компаниях.

Преимущества мобильного маркетинга:

Возможность получения доступа к большему количеству пользователей, нежели при использовании ;
Относительно низкая стоимость на один контакт;
Нацеленность на продажи;
Персонализированность.

Недостатки мобильного маркетинга:

Навязчивость;
Сложность в получении данных;
Высокая .

Мобильный маркетинг следует применять тогда, когда вы ставите перед компанией одну из следующих задач:

Повышение лояльности клиентов;
Налаживание обратной связи с клиентами;
Стимуляция повторных покупок;
Удержание существующих клиентов;
Повышение узнаваемости бренда;
Рост продаж.

Ко всему прочему, необходимо добавить, что мобильный маркетинг можно считать отличным примером . То есть тем каналом, который позволяет без больших капиталовложений продвигать товар широкой аудитории.

Инструменты мобильного маркетинга

Для того чтобы выбрать конкретный инструмент распространения мобильной рекламы, необходимо провести следующие работы:

Обозначить целевую аудиторию продукта и компании;
Определить, какая доля вашей пользуется мобильной связью, мобильными приложениями, пользуется QR-кодами;
Определить бюджет рекламной кампании.

Мобильный маркетинг давно вышел за пределы обычных СМС-сообщений хотя и они имеют место быть, но уже в другом виде.

СМС-сообщения

СМС-сообщения, как инструмент мобильного маркетинга сегодня – персонализированные письма рекламного характера. Рекламные сообщения следует рассылать только тем пользователям, которым интересен ваш товар.

При этом важно формировать сообщения индивидуально для каждого пользователя с учетом потребностей, интересов и других данных потенциальных клиентов.

В теории все это звучит отлично, но как получить все необходимы данные на практике?

Для этого есть несколько способов:

Включение необходимых для формирования персонализированных сообщений полей в форму регистрации на вашем официальном сайте. Не забудьте включить поле “мобильный телефон” и разрешение на СМС-рассылку. Не забудьте отслеживать историю покупок и посещения страниц пользователем. Представим, что вы продаете средства по уходу за волосами в . Так, если пользователь посещал страницы с описанием средств от перхоти, но не совершил покупку, то предложите ему в СМС-сообщении эффективное средство, которое решит его проблему. Если же пользователь совершил покупку, то предложите дополняющие средства.

Для того чтобы сформировать персонализированное рекламное СМС-сообщение вам могут пригодиться следующие поля при регистрации: “Шампуни с каким эффектом вас интересуют в большей степени?”, “Какие ароматы вы предпочитаете?”. Не перегружайте анкету и всегда предлагайте варианты ответов, иначе вы спугнете потенциального потребителя.

Получение необходимых данных при оформлении покупки . В этом случае отлично помогают бонусные карты, для получения которых покупателю предлагают заполнить небольшую анкету.
Опросы в социальных сетях позволят получить недостающие данные о потенциальных клиентах;
Покупка базы номеров и данных о потенциальных клиентов . Но в этом случае вы рискуете нарваться на негативную реакцию пользователей.

ММС-сообщения

Мобильный маркетинг в форме ММС-сообщений полностью идентичен СМС-рассылкам. В случае с ММС-сообщениями вы получаете возможность отправлять не только текстовую рекламу, но и визуальную (изображения), аудиальную (голосовые сообщения), а также видеорекламу.

Реклама в мобильных приложениях

Стоимость этой услуги колеблется от 1 рубля до 3 рублей за одного абонента. Количество абонентов, которым вы хотите продемонстрировать рекламу, вы выбираете сами, оплатив определенное количество показов.

Выбирайте приложения, целевая аудитория которых совпадает с целевой аудиторией рекламируемого товара. Не нужно рекламировать женскую маску для волос в мобильном приложении “Танчики”;
Запросите у разработчика приложения статистику скачиваний, чтобы понять кто является его пользователем. Это позволит вам соблюсти предыдущий пункт;
Ознакомьтесь с количеством скачиваний приложения и количеством пользователей, которых вы хотели бы оповестить.

Лучше всего связываться с разработчиками приложений напрямую, но можно это сделать и с помощью бирж DoubleClick и OpenX.

Горизонтальный баннер – занимает часть экрана, не мешает абоненту пользоваться приложением;
Статичное изображение – занимает весь экран, чтобы убрать рекламу и продолжить работу с приложением, необходимо закрыть рекламу, нажав на крестик;
Анимация – видео длиной в 3-5 секунд;
Расширяемый баннер – при нажатии на него происходит его расширение на весь экран.

Кроме того, вы можете сами создать мобильное приложение, например, игру сюжетная линия которой пересекается с . За прохождение этой игры назначьте бонусы, которые можно будет обменять на скидку или подарок.

QR-коды

Относительно новый для России инструмент. Он представляет собой код, который можно разместить на печатном носителе, который можно считать при помощи мобильного приложения. Такой код должен нести в себе ценность для потребителя. Никто не будет скачивать приложение для считывания QR-кодов для того, чтобы посмотреть рекламу.

Поэтому QR-код должен нести в себе одну из следующих ценностей:

Предоставлять онлайн-купон на скидку;
Предоставлять онлайн-купон на получение подарка;
Другое.

Короткие номера

В этом случае потенциальный клиент к вам обращается сам, чтобы получить какую-либо информацию. Как правило, этот инструмент используется в сочетании с каким-либо другим, в котором был “крючок” для потенциального клиента и сам короткий номер.

Сервисы мобильных операторов

Такие сервисы, как “Хамелеон” от Билайн, “Калейдоскоп” от Мегафон и МТС-новости также предоставляют услуги по размещению рекламы. В случае использования названных сервисов, реклама примет вид тизерной рекламы.

Технология мобильного маркетинга

Из того, какой инструмент распространения мобильных рекламных сообщений вы выбрали, будет зависеть технология маркетинга, через которую он будет реализован.

В таблице представлены основные технологии мобильного маркетинга с их кратким описанием и соотнесением с конкретными инструментами и формой реализации.

	Описание технологии	Инструменты, реализуемые технологией	Форма реализации
	Представляют собой простые голосовые сообщения рекламного характера	ММС-сообщения; Короткие номера
	Рекламные СМС-сообщения	СМС-сообщения	Текстовое сообщение
	Рекламные ММС-сообщения	ММС-сообщения
Wap, gprs, edge	Технологии интернет-связи для мобильных устройств (способы доступа к мобильному интернету)	Реклама в мобильных приложениях, QR-коды	Видео, изображение, текст
	Голосовое меню	Короткие номера
ICB (Interactive Cell Broadcast)	Мобильная рассылка от операторов связи	Сервисы мобильных операторов	Изображение (кликабельное)

Успешные примеры применения мобильного маркетинга

Каждый инструмент мобильного маркетинга может привести вас к успеху. Приведем примеры успешных рекламных кампаний, проведенных с помощью различных инструментов.

“Это очень конфиденциальная информация… Только тссс!:) Мы раздаем любовь и все, что к ней прилагается”. И это у них отлично получается.

Такие заведения быстрого общественного питания, как Бургер Кинг и КФС давно выпустили свои мобильные приложения, позволяющие получать скидки пользователям, чем привлекли внимание клиентов.

QR-коды

Авиакомпания Scandinavian Airlines проводила акцию, в ходе которой потенциальному клиенту предлагалось отсканировать QR-код, чтобы получить скидку на перелет. Особенность заключалась в том, что отсканировать код можно было только при помощи двух гаджетов. Таким образом, пользователи стали приводить компании своих друзей и знакомых, чтобы воспользоваться их гаджетами.

В завершение хотелось бы отметить, что мобильный маркетинг не заканчивается на перечисленных инструментах продвижения. Он включает в себя и адаптацию вашего сайта под мобильные устройства.

Важно, чтобы ваш сайт в смартфоне отображал основную информацию и позволял совершать целевые действия. Для этого установите изображения соответствующего разрешения и размера, избавьтесь от плагинов, увеличьте немного шрифт, кнопки и другие активные элементы страницы.

У древних греков было два божества времени - Хронос и Кайрос. Хронос измерял время днями и годами, различая события в последовательности часов. Кайрос - бог счастливого момента, удачной минуты, призывал планировать дела не по расписанию, а в контексте других событий. В современном мире мы почти забыли о Кайросе и руководствуемся наследием непредвзятого Хроноса, записывая в ежедневнике: отправить СМС с акцией 5 августа в 15-00. Но насколько эффективнее может быть ваша реклама, если будет доставлена в нужный момент, в правильном месте и контексте.

Показать сомневающемуся покупателю 20% скидку, когда он стоит у вашей витрины - вот верх уместности в рекламе. Раньше у нас просто не было возможности подгадать удачное время, но сейчас благодаря мобильным устройствам, которые неизменно следуют за хозяевами, таргетинг все точнее.

Круглосуточный доступ ко всем ресурсам в сети является одной из главных движущих сил в мире мобильных устройств наряду со скоростью и оперативностью. Вскоре мобильные технологии станут локацией для всех взаимодействий между клиентами и брендами.

Нам с вами нужно быть начеку и успеть приспособиться к выживанию в мобильной среде. Как можно найти своего покупателя и сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться, при помощи мобильного устройства? В исследовании Oracle описаны возможности связаться с клиентом при помощи СМС, рекламы в сети и даже уведомлений внутри электронного бумажника. Но давайте обо всем по порядку.

О дивный новый мир смартфонов

Доказательством того, что эра мобильных устройств находится на подъеме, является не только распространение портативных устройств, которые клиенты носят с собой с утра до ночи, но и то, как люди используют смартфоны и планшеты. Они общаются, покупают, ищут информацию, путешествуют, играют, читают и исследуют. Они живут в мобильном мире.

Сэр, мы теряем управление

Исследования показывают, что масс-маркетинговые кампании, таргетированные буквально на всех, которые мы могли наблюдать предыдущие десятки лет (реклама по ТВ, на радио и в газетах), теряют свою эффективность. Теперь потребители хотят самостоятельно управлять взаимодействием с брендом. Благодаря технологиям на десктопах и мобильных пользователи могут перематывать, удалять или настраивать рекламу. Беспардонно врываясь в пространство клиента с навязчивым сообщением похожим на спам, рискуете попасть в черный список.

Гармоничный мобильный маркетинг сегодня - это история о пути клиента. Чтобы отреагировать на драматический переход от тирании маркетологов к демократии потребителя, нужно фокусироваться на пути пользователя во время построения стратегии.

Маркетологи, которые держат нос по ветру, начинают реагировать, делая упор на пользовательский опыт. Они дирижируют процессом получения опыта в соответствии с поведением и предпочтениями конкретного пользователя. При этом создается безупречный опыт: незаметный, очень личный и всегда релевантный.

Инструменты мобильного маркетинга нового поколения

В ответ на резкое изменение в способе коммуникации потребителей с брендами маркетологи находят решения для взаимодействия в каждой возможной точке соприкосновения: в СМС рассылках, уведомлениях в приложениях и на сайтах, сообщениях мобильной почты.

Рассмотрим более подробно каждый из этих инструментов.

Мобильный интернет

Хотя мобильные приложения набирают популярность, многие пользователи по-прежнему совершают покупки непосредственно на сайтах интернет-магазинов.

Это одновременно вызов и возможность для маркетологов. Бренды, не оптимизировавшие свои сайты для мобильных, оставляют клиентов один на один с нечитабельным контентом или того хуже - с кнопками, нажать на которые просто невозможно на сенсорном экране.

Предусмотрительные маркетологи изменили сайты так, чтобы динамически адаптировать отображение под устройство клиента и облегчить шоппинг в любой точке мира. Согласно отчету Google, две трети клиентов скорее сделают покупку на mobile-friendly сайте, чем на сайте, который не оптимизирован для мобильных.

Мобильная почта

Более половины писем открываются на мобильных устройствах, и этого должно быть достаточно, чтобы убедить бренды сделать адаптивный дизайн писем первоочередной задачей.

Адаптивный дизайн гарантирует, что письма хорошо отображаются на всех мобильных устройствах и операционных системах. В дополнение к этому сделайте номера телефонов, адреса электронной почты и товары легко кликабельными внутри письма.

СМС

Почти 90% сообщений открывают и читают в первые 90 секунд с момента получения, делая СМС идеальным способом предупредить клиентов о предстоящих распродажах, конкурсах, новинках или сообщить информацию о доставке.

Например, авиакомпании могут уведомить путешественников об изменениях времени вылета, а интернет-магазины проинформировать о статусе доставки практически в режиме реального времени.

Однако общаться при помощи СМС можно с клиенатми, которые согласны на такое взаимодействие, иначе сообщения повредят репутации компании.

Всплывающие уведомления

Сегодня потребители проводят больше времени в приложениях, чем во время просмотра телевизора. Всплывающие уведомления помогают брендам донести послание до пользователей в мобильных приложениях. Такие сообщение могут создаваться как на основе классической информации о клиентах: демографии, истории предыдущих покупок, так и на основе важной информации, получаемой с устройств. Например, автоматическое уведомление может генерироваться, когда пользователь долго не заходил в приложение или когда он находится недалеко от оффлайн-магазина.

Предложения, основанные на локации

Смартфоны уже умеют демонстрировать оповещения и объявления в зависимости от физического местоположения пользователя. И эта технология развивается с невероятной скоростью.

Например, разработчики из Эппл, выкатили блютуз «маячки» iBeacon для мобильных устройств, которые поддерживают технологию низкого энергопотребления. Маячки соединяются с физическим передатчиком в магазине. Когда клиент просматривает телевизоры в оффлайн-магазине, всплывающие уведомления с отзывами и дополнительной информацией о продукте могут быть показаны в режиме реального времени, преодолевая разрыв между физическим и цифровым миром. Недостаток этой технологии - поддерживаются только устройства Эппл.

В июле 2015 Гугл показал миру технологию Eddystone , которая представляет собой кросс-платформенную технологию для блютуз-маяков. Технология схожа со своим «яблочным» аналогом, но более открытая и поддерживает работу с устройствами на разных операционных системах, например, на Андроид.

Как такие технологи могут применяться бизнесом? В МакДоналдс к 2020 году планируют вывести самообслуживание на новый уровень. Только представьте, вы можете предзаказать обед, а когда будете подходить к ресторану, маячок отправит сигнал о том, что заказ пора подавать.

Wallet

Это приложение Apple, которое позволяет клиентам хранить в электронном виде скидочные карты, билеты, подарочные сертификаты и кредитные карты на мобильных устройствах.

В то время, как приложение предоставляет клиентам простой и удобный способ организовать виртуальный бумажник, маркетологи могут отправить больше сообщений.

Wi-Fi в оффлайн-магазине

Раздавая интернет в шоуруме, вы даете возможность клиентам ознакомиться с отзывами о товаре в сети или даже заказать его в интернет-магазине.

Маркетологи могут использовать Wi-Fi, чтобы предложить клиентам купить товары, которые часто покупают в комплекте (например, принтер и сменные катриджи).

Не навреди

Мобильные технологии становятся все умнее, но проблема в том, как их используют. В маркетинговых гонках специалисты стремятся задействовать как можно больше способов, чтобы достучаться до клиента по ту сторону экрана. Инструменты мобильного маркетинга работают на пользу для вас и для клиента, когда настроены правильно, и могут отпугнуть пользователей, когда создают разрозненный опыт.

Вот несколько неудачных примеров, которые, к сожалению, сейчас встречаются повсеместно.

Турист получает уведомление в приложении о том, что регистрация на его рейс на Гавайи уже началась. И буквально через пару минут приходит уведомление о скидках на авиа-билеты до Аляски с вылетом в тот же день.
Покупатель получил СМС с номером декларации посылки с парой обуви, которую он заказал в интернет-магазине. И тут же приходит сообщение о скидке в 25% на всю обувь этой компании при условии, что заказ будет оформлен через приложение.
В день рождения пользователь получает СМС с поздравлением и скидку в 10% на все товары в течение следующей недели. В тот же день приходит уведомление о тотальной распродаже со скидкой 25% на всю продукцию до конца месяца.

Подводя черту: если выстраивать отношения с клиентом, не учитывая индивидуальный опыт этого покупателя, можно отпугнуть даже самых лояльных поклонников.

3 примера, как организовать гармоничный мобильный маркетинг

Следующие примеры являются по истине филигранной работой, которая создает гармоничный опыт для каждого пользователя. Возможно, данные примеры покажутся вам отрывками из футуристического романа, а, может быть, вдохновят вас на внедрение чего-то подобного в вашем бизнесе.

Первый пример: Мобильная коммуникация от заказа до доставки

Крупный ритейлер работает в онлайне и ведет торговлю в офлайн-магазине. Любительница красивой обуви прогуливается и видит вывеску на двери обувного магазина: скидка 25% для всех, кто отправит СМС «ТУФЛИ» на наш номер. Клиент решает воспользоваться акцией и сразу после отправки СМС получает на мобильный оповещение с URL, по которому расположен номер скидочного купона для покупки в офлайн-магазине. После оплаты она получает письмо, оптимизированное для просмотра на мобильных, с благодарностью за заказ. Когда покупку отправляют со склада, на мобильный приходит уведомление с ожидаемой датой прибытия посылки. Следующее уведомление приходит, когда покупку доставили «до двери».

Кроме отличной обуви со скидкой клиент получает прозрачный процесс оформления и понимание, на каком этапе оформления находится заказ. Это прекрасный опыт.

Второй пример: Сross-sell и up-sell - продавайте больше, продавайте дороже

Заядлый лыжник покупает билет на самолет, чтобы отдохнуть в горах.

Сразу после этого он получает подтверждение на электронную почту в своем телефоне. В письме предлагаются различные акции для поселения в местных отелях и аренды автомобилей. Ровно за 24 часа до полета турист видит всплывающее уведомление с напоминанием сохранить билет в приложении Wallet. После взлета пользователь получает дружеское напоминание через СМС о том, что агентство-партнер по прокату автомобилей располагает внедорожниками с приводом на четыре колеса для поездок по горной местности.

В этом примере пользователь получал персонализированные сообщения, которые содержали полезную информацию и предложения актуальные в данный момент времени. Это прекрасный опыт.

Третий пример: Персонализированный опыт, основанный на географическом расположении

Спортивный болельщик покупает билеты со своего компьютера на ближайшую игру. Он получает письмо с подтверждением и ссылкой для скачивания приложения покупки билетов организатора мероприятия. После загрузки приложения билеты автоматически загружаются в Wallet, упраздняя необходимость возиться с бумажными билетами. В день игры приложение показывает, как пройти к своему месту. Когда болельщик занимает место в зале, то получает всплывающее уведомление с предложением заказать закуски с доставкой «в руки». Пользователь заказывает хот-дог и газировку прямо в приложении, которое посылает сигнал о местоположении благодаря маяку, установленному под сидением. Теперь можно не беспокоится, что пропустишь захватывающий момент на поле, пока будешь разыскивать снеки. Это прекрасный опыт.

5 шагов, чтобы гармонично вписать мобильный маркетинг в общую стратегию

Итак, мы выяснили, что такое крутой маркетинг для мобильных устройств. Теперь следующий вопрос: с чего начать? Как создать отличный пользовательский опыт при помощи СМС и всплывающих уведомлений?

Вот пять шагов, которые послужат дорожной картой к управлению маркетингом для смартфонов.

Разрушьте границы

Почему бренды не могут организовать маркетинг и мобильный маркетинг в частности? Возможно потому, что они слишком доверяют маркетинговым отделам, которые работают несогласованно. Специалисты сидят в своих бункерах и не знают, что творится в соседнем отделе продаж или в отделе по связям с общественностью. Например, эмейл-маркетолог будет разрабатывать и внедрять стратегию, не имея никакого представления о том, чем занимается его коллега во время ведения корпоративных аккаунтов в социальных сетях. Каждая маркетинговая боевая единица предоставлена сама себе.

«Директоры по маркетингу должны устранить критический недостаток в том, как организованы их маркетинговые отделы. Команды организованы вокруг разрозненных каналов: электронной почты, мобильных устройств, социальных сетей. Успех кампаний измеряется разрозненно, поэтому общее маркетинговое послание далеко не так эффективно, как если бы все усилия были направлены на клиента и его уникальный опыт взаимодействия с брендом.» - Kevin Akeroyd, SVP and GM of the Oracle Marketing Cloud

Что нужно проделать, чтобы построить сплоченную команду:

Возложите на маркетологов ответственность за все мобильные оповещения.
Убедитесь, что все участники маркетингового оркестра физически расположены недалеко друг от друга.
Ликвидируйте традиционные названия должностей, если они не отражают ключевую задачу.
Нанимайте маркетологов с большим опытом в смежных областях. Например, эмейл-маркетолог должен представлять себе, что такое мобильный маркетинг, а специалист по СМС-рассылкам должен разбираться в том, как составлять уведомления в приложениях.

2. Сосредоточьтесь на информации о мобильном пользователе

Маркетологи не могут создать персонализированный опыт, если не знают, кто их клиенты: что они покупают, когда они покупают и как они предпочитают покупать. Например, если пользователь кликает по предложению купить свитер в письме, мобильный маркетолог должен знать, что станет более эффективным следующим шагом: вывести уведомление со скидкой на этот свитер в приложении или в СМС.

Исследование доказывает, что зная, как клиенты ведут себя в нескольких каналах, шансы на успешное взаимодействие повышаются. В частности письма, которые доставляются непосредственно после какого-то действия клиента в другом канале, открываются на 70% чаще, чем стандартная рассылка.

3. Сделайте фокус на пользователе, а не на расписании кампаний

Стандартное для зимнего периода предложение об отдыхе в тропических направлениях даже близко не столь эффективно как отправка письма на основе намерения: например, на основе просмотров рейсов с конкретным пунктом назначения.

Смещение акцента стратегии с календаря на пользователя особенно актуально для мобильного маркетинга. Представьте себе клиентов, у которых нет серьезных отношений, и которым приходит куча СМС и уведомлений в День Святого Валентина. Несколько агрессивно. Тем не менее горькая правда заключается в том, что еще слишком часто мобильный маркетинг основан на расписании, а не на персональной истории и потребностях пользователя.

4. Позвольте пользователю решить, когда можно с ним связаться

Легко узнать, когда клиенты хотят получать ваши сообщения. Дайте возможность клиентам выбрать, как часто они хотят получать уведомления и каким способом.

Контент: хочет ли клиент получать рекламные предложения, сообщения о поступлении новых товаров и оповещения о событиях?
Частота: как часто клиент хочет получать сообщения: ежедневно, еженедельно или, может быть, ежемесячно? Вероятно, он не хочет отвлекаться на уведомления рано утром или во время ужина. Дайте пользователю возможность установить рамки самостоятельно.
Канал: через какие каналы клиенты предпочитают общаться? Предложите выбрать из списка: СМС, уведомления на сайте и в приложении, электронная почта или даже телефонные звонки.

5. Используйте умные данные и информацию о поведении клиентов в мобильной стратегии

После того, как вы поняли необходимость сбора и уважения потребительских предпочтений, используйте богатство новых данных, доступных для маркетологов при сборе через приложения и подключенные устройства.

Благодаря интеграции маркетинговых технологий в приложениях и «Интернете Вещей», можно собирать новые типы данных, которые раньше даже не представлялись возможными. Эта информация позволяет дополнять профили клиентов и улучшить их маркетинговые «путешествия».

Комплексный мобильный маркетинг сейчас прерогатива больших компаний, но в ближайшем будущем это станет необходимостью даже для маленьких игроков на рынке.

Когда не у каждой компании был сайт, Билл Гейтс утверждал: «Если вашего бизнеса нет в интернете - значит вас нет в бизнесе». Станет ли кастомизированный мобильный маркетинг компонентом must have следующего десятилетия?

План

Введение

3.4 Мобильные приложения как канал коммуникации брендов

4.1 Сфера образования

4.2 Чрезвычайные происшествия

4.3 Система здравоохранения

4.4 Применение Bluetooth-технологий

Список литературы

Введение

Сегодня потребители больше чем когда-либо вовлечены в виртуальное пространство, и каналы, по которым к ним обращаются и взаимодействуют с ними, объединены в сложном миксе - это вещание, печать, веб и, конечно, мобильные сети. Успешные маркетинговые кампании сегодня должны понимать принцип «комплексного потребителя» и применять комбинации старых и новых медиа, чтобы иметь возможность с ним взаимодействовать. Маркетологи постоянно проводят исследования и развивают меняющиеся технологии, чтобы отличаться от конкурентов и поддерживать интерес клиентов.

Еще десять лет назад маркетологи познавали действенность веб-технологий, внедряя их в успешные мультимедийные кампании. Этот феномен быстро покорял мир. За следующие пять лет онлайн-реклама превратилась из обычных баннеров в целевую, территориальную и контекстную рекламу. С внедрением таких рекламных решений, как плата за клик (Pay-Per-Click) и плата за звонок (Pay-Per-Call), когда рекламодатель платил на рекламу, только если аудитория отзывалась на нее, было создано новое рекламное пространство, ориентированное на результат.

Мобильные телефоны в свою очередь предлагают огромный потенциал, основанный на уровне проникновения и постоянном внимании владельца телефона к своему устройству. Люди носят их с собой по двадцать четыре часа семь дней в неделю и триста шестьдесят пять дней в году. Сейчас только в США более 212 млн. сотовых телефонов (по данным Insurance Institute of America), и каждый пользователь обязательно читает сообщения, которые получает, вне зависимости от их вида и формата. Эти устройства - великолепное средство для распространения суперперсонифицированной рекламы. Однако этот же факт заставляет рекламодателей быть очень осторожным с этим каналом, так как породить отвращение к брэнду также легко, как и любовь.

Феномен мобильных телефонов много обещает рекламодателям с тех пор, как только рынок стал их осваивать - это легко объяснить высокой персонализацией этих устройств. Сейчас многие мобильные кампании слишком навязчивы и ориентированы только на молодежь, и в результате, потенциальная аудитория от них отворачивается.

Конечная цель любой успешной мобильной маркетинговой кампании - предлагать решения, которые дадут максимальную степень вовлечения клиента из целевой демографической группы, так что рекламодатель сможет легко перевести внимание «комплексного потребителя» в другую важную точку кампании.

1. Характеристика рынка мобильной рекламы

На любом рынке есть лидирующие сегменты и отрасли-аутсайдеры, традиционные ниши и рискованные инновационные, сохраняющие темпы роста или растущие на многие десятки процентов в год. В прогнозе сразу нескольких аналитических компаний появились указания на многомиллиардное будущее не очень заметных, но быстро набирающих силу областей рекламы.

Одним из самых перспективных направлений считается,мобильная реклама. По мнению экспертов из Parks Associates, к 2014 году рекламодатели потратят на мобильное продвижение товаров и услуг полтора миллиарда долларов.

Рост объемов мобильной рекламы зависит, в частности, от роста рынка смартфонов. Если в 2008 году, согласно этому исследованию, в Северной Америке ими пользовалось 62 миллиона человек, то в 2013 году речь пойдет о 239 миллионах. К этому времени в США 95% сотовых тарифов будут предназначены для сетей связи третьего поколения. В Канаде этот показатель составит 70%.

Единственным препятствием для развития этого сегмента рынка, пожалуй, является нежелание 38% владельцев смартфонов получать рекламу на свой мобильный телефон. С другой стороны, 37% пользователей не выразили такого протеста, и это обнадеживает рекламодателей.

В России позиции мобильной рекламы почти в десять раз слабее, чем в США и Канаде. По данным PricewaterhouseCoopers, в 2008 объем отечественного рынка мобильной рекламы составил 27 миллионов долларов. Правда, он быстро растет - в 2007 году размер рынка оценивался в 15 миллионов долларов. Нынешние показатели сравнимы с польскими, датскими и бельгийскими.

Мобильная реклама будет эффективной лишь в том случае, если потребитель увидит в ней достоинства всех традиционных рекламных каналов: она должна быть такой же яркой и наглядной, как телереклама, неназойлива, таргетирована и персонализирована, и, главное, она должна представлять для потребителя реальную ценность, чтобы ему не было жалко потраченного на просмотр рекламы времени.

В России операторы традиционно играют роль цензоров и охранников покоя абонентов от внешних рекламодателей, хотя сами время от времени делают массовую SMS-рассылку с рекламой своих услуг.

Рекламодатели, между тем, ставят во главу угла показатель ROI, то есть возвратность инвестиций. Соответственно, когда речь заходит о мобильной рекламе, они хотят получить максимально релевантную выборку получателей сообщения, больше заинтересованы в таргетинге по местоположению потребителя, хотят получить простые инструменты управления рекламной кампанией, прозрачный контроль затрат и автоматическую оптимизацию.

Сегодня без участия операторов агентства мобильной рекламы и маркетинга могут организовать лишь простейшие кампании, направленные на повышение узнаваемости бренда, построения систем лояльности, таргетирование по демографическим признакам и стимулирование продаж. Более сложные задачи без участия оператора решить практически невозможно.

3. Возможности применения мобильной рекламы

Многие организации, оказывающие услуги другим юридическим лицам, имеют такое количество клиентов, что менеджеры прибегают к инструментам массовой коммуникации и стремятся, при этом, сохранить максимум возможностей персонификации.

SMS-рассылки, сочетающие в себе обе эти характеристики, стали очень востребованным инструментом в сфере B2B. В частности, это демонстрирует пример скандинавского концерна Cramo. Компания предоставляет комплексные услуги по аренде строительной техники и оборудования и является одним из признанных лидеров отрасли. Компания использует SMS как способ коммуникации с менеджерами, директорами, бухгалтерскими службами клиентов и партнёров для отправки собственных новостей, предложений, а также напоминаний о задолженности. Рассылки настраиваются по расписанию так, чтобы сообщения уходили в конце месяца, квартала или с любой другой периодичностью. Эти возможности системы рассылок в сочетании с обращениями по имени делают рассылки персонифицированным и простым каналом коммуникации.

Сервис SMS-рассылок - современный и эффективный канал коммуникации с клиентами и партнерами. Очень важно, что во время финансового кризиса, когда все уделяют большое внимание сокращению расходов, метод SMS-рассылок является еще и наиболее экономичным способом коммуникации.

3.2 SMS-рассылки для дисконтных клубов

SMS-рассылки за последние несколько лет уже успели зарекомендовать себя, как очень эффективный инструмент взаимодействия с клиентами, владеющими дисконтной картой той или иной компании. Здесь осуществляется прямой контакт компании с её покупателями, что с одной стороны хорошо, но с другой – аудитория ограничивается только состоявшимися клиентами. Для выхода на новых абонентов необходим посредник, обладающий легитимной базой потенциальных клиентов.

Решением задачи выхода на новые аудитории может быть запуск совместной акции с неким партнёром и её анонсирование по SMS по базам обоих. Однако в подобной схеме кросс-промоушн возникает ряд сложностей на начальном этапе: поиск подходящего партнёра, разработка предложения и множество согласований.

На рынке России функционирует множество дисконтных клубов, основанных на принципе партнёрского членства. У них есть пользователи, владеющие картами, которые универсальны для всех партнёров, входящих в дисконтную систему. Базы владельцев подобных карт могут обеспечить хороший таргетинг и дать выход на тех людей, кому предложение может быть действительно интересным. Дело в том, что многие дисконтные клубы изначально сегментируются по тематике: кафе и рестораны, автомобили, модная одежда и т.п. Базы владельцев дисконтных карт могут содержать множество параметров, необходимых для фильтрации и таргетинга. Кроме того, организаторы могут проводить мониторинг предпочтений конкретных держателей карт и отслеживать историю их покупок. Остаётся только реализовать SMS-рассылку как одну из коммуникационных возможностей дисконтной системы.

· новости и напоминания собственно дисконтного клуба. Количество партнёров в рамках крупной дисконтной системы может быть настолько большим, что пользователи будут не в состоянии всех запомнить, и высока вероятность того, что владельцы карт даже не знают о своей возможной скидке. Помочь в такой ситуации могут SMS-уведомления держателей карт о вступлении в сеть нового партнёра. В случае, когда дисконтная карта выдаётся на определённый срок, очень эффективным маркетинговым ходом могут стать SMS-напоминания об истечении срока действия карты.

· трансляция специальных предложений партнёров. Такая функция может быть дополнением к пакету опций для партнёров дисконтных программ и приносить прибыль без особых затрат.

· Специальный мобильный купон, дающий скидку у партнёра по запросу клиента.

Технология мобильного купона известна на рынке давно, подобные акции проводятся в различных вариациях в разных странах, в том числе и в России. Механика выглядит следующим образом: магазин, торговый центр или производитель какой-либо продукции, дает возможность загрузить на телефон купон со скидкой на покупку единицы товара. Соответственно, эта скидка может действовать во всех магазинах, участвующих в акции на данный продукт, либо быть привязанной к определенному магазину, времени покупки и так далее. Мобильный телефон выступает в качестве дисконтной карты, при этом создатели акции не имеют серьезных ограничений, купоны могут быть неограниченными по сроку действия либо издаваться на определенный срок.

«Мобильный купон» - интересный формат для промо-акций, может стать изюминкой многих BTL-акций по стимулированию покупок или event-мероприятий. Купон может иметь много разных функций, например, клубной карты или флаера для прохода на закрытую промо-вечеринку или любое другое мероприятие. Потребитель оказывается в большей степени вовлеченным в происходящее. Во-первых, в данном случае он не просто пассивный получатель информации, а активный участник акции. Во-вторых, воспользовавшись ссылкой на WAP-сайт, он может получить больше информации о продукции.

3.3 SMS-рассылки в киноиндустрии

Мобильный маркетинг предлагает промоутерам кинопремьер набор различных инструментов, которые можно применять на трёх этапах: до премьеры, во время показов и после волны просмотров в кинотеатрах.

До премьеры фильма важно привлечь внимание киноаудитории к новинке. Для этого используются WAP-порталы, содержащие трейлеры фильма и другой медиа-контент, позволяющий любителям кино понять, что они могут ждать от новинки, а также спровоцировать вирусный эффект распространения и повысить уровень осведомленности о грядущей премьере.

Данный инструмент использовался для продвижения фильмов: «Дневной дозор», «Жмурки» и «После жизни». На специально созданных WAP-сайтах была размещена информация о фильмах, а также бесплатный мобильный промо-контент: картинки с фотографиями героев, рингтоны с музыкой из фильма и другое.

Ещё один интересный инструмент предпремьерного продвижения фильма – мобильные викторины. Взаимодействие с любителями кино ведётся посредством короткого номера, когда абоненту сотовой связи предлагается ответить на ряд вопросов и выиграть билеты на премьеру или другие призы от киностудии.

В рамках продвижения упомянутого выше фильма «После жизни» абонентам предлагалось принять участие в SMS-викторине. Еженедельно участникам высылалось по 7 вопросов (проект длился 4 недели). На каждый вопрос предлагалось 3 варианта ответа, один из которых являлся правильным. Каждую неделю определялся победитель, и ему вручался приз. По итогам викторины участник, набравший быстрее всех максимальное количество баллов, получил главный приз – Пейнтбол в компании друзей.

Мобильная викторина фильма «Антидурь» проходила также по SMS, но в один этап и содержала 3 вопроса. Каждый абонент, ответивший на них правильно, получал билет на премьеру, а первый из ответивших получил главный приз – занятие в фитнесс-центре с персональным тренером, Владимиром Турчинским, сыгравшим одну из главных ролей в фильме.

Продюсеры иностранных картин «Пираты Карибского моря. На краю света» и мультфильма «Вольт» предложили кинолюбителям мобильные викторины на основе интерактивных голосовых меню (IVR).

Второй условный этап – непосредственный просмотр фильма в кинотеатрах. Здесь очень эффективным инструментом можно считать розыгрыши призов среди зрителей, отправляющих кодовое слово на короткий номер. Зритель видит на экране призыв отправить SMS на короткий номер и получить приз. Победитель определяется методом случайной выборки. Так было сделано во время кинопоказа картины «Ирония судьбы-2»: разыгрывалась квартира в Москве. Розыгрыш призов посредством короткого номера организовали и промоутеры «Happy Feet», только анонсирование акции проводилось на упаковках поп-корна.

Возможность получить приз стимулирует людей идти в кинотеатры, а слухи о таких розыгрышах разносятся очень быстро.

Продвижение фильма после волны просмотров в кинотеатрах тоже очень важная задача, поскольку он продолжает продаваться на DVD и, как вариант, работать на имидж следующих частей, режиссера, актерской группы. В этом отношении перспективным кажется направление мобильных приложений. Ярким представителем такого рода приложений является аркада, созданная по мотивам мультфильма 2006 года – «Ледниковый период 2: глобальное потепление».

На протяжении 18 уровней игроки в лице одиозной белки не только охотятся за желудями, но и встречают главных героев мультфильма, ленивца Сида, мамонта Мани и саблезубого льва Диего. Попадают в ситуации, схожие с приключениями белки в мультфильме.

Есть и российские примеры мобильных приложений, созданных по мотивам фильмов: квесты «Бой с тенью» и «Бумер».

Итак, мобильный маркетинг привносит в продвижение фильмов больше красок и интерактива, что привлекает любителей кино.

3.4Мобильные приложения как канал коммуникации брендов

Мобильные приложения – относительно новый канал, позволяющий брендам установить долгосрочную коммуникацию с аудиторией. Пользователи загружают на свои мобильные телефоны небольшие программы, которые могут обеспечить их полезной информацией и возможностью приятного времяпрепровождения. При этом мобильные приложения становятся площадкой для рекламы и маркетинга.

В статье на портале www.content-review.com опубликован ряд причин, по которым, по мнению вице-президента по маркетингу американского агентства мобильного маркетинга Cielo Mobile Стива Филдмана, стоит обратить внимание на мобильные приложения как основу мобильного маркетинга:

1. Приложения позволяют установить долгосрочную коммуникацию с брендом. В отличие от простого размещения баннеров на WAP-сайтах можно полностью овладеть вниманием потребителя с помощью отдельного приложения. При этом оно всегда будет в мобильном телефоне потребителя, что позволит ему чаще взаимодействовать с брендом, получать доступ к информации и контенту.

2. Одной из главных задач WAP-сайтов является сбор информации о пользователе. Но не всегда удается это делать эффективно. Приложение может стать таким инструментом, с его помощью вы не только сможете следить за активностью потребителя, но и вступать с ним в интерактивный диалог.

3. Мобильная реклама, при всех ее достоинствах, раздражает. С помощью собственного приложения можно избежать этого негативного эффекта, оставив коммуникацию с потребителем не испорченной назойливостью, присущей традиционной рекламе.

4. Мобильные приложения снимают определенные ограничения, которые присущи WAP-сайтам, навигацию в приложении реализовать гораздо проще, а пользователю будет легче найти то, что ему интересно.

5. Прописка в мобильном телефоне гораздо престижней закладок в WAP-браузере, так что рекламодатель фактически получает неоспоримое преимущество перед теми, кто рекламирует себя в Интернете. Хотя бы потому, что их рекламу пользователь увидит только, когда выйдет на их web-страницы в Интернете, а к приложению он может получить доступ в любой момент и, что самое важное, по своему желанию.

6. Сегодня уже есть накопленный опыт в разработке мобильных приложений, известны модели, технические характеристики и требования, и разработать приложение, которое будет работать на всех телефонах, легче, чем WAP-Сайт, который будет одинаково выглядеть на всех телефонах.

7. Мобильное приложение - тот же мобильный контент. Потребители любят все бесплатное, и мобильные приложения - не исключение.

Таким образом, в мобильных приложениях просматривается ощутимый прогресс по отношению к некоторым инструментам мобильного маркетинга, поэтому конкуренция среди этих программ сильно возросла за последнее время. Так что, компаниям, желающим воспользоваться этим каналом коммуникации, приходится проявлять не дюжие творческие способности, чтобы заинтересовать пользователей.

3.5 Мобильные технологии в рамках избирательной кампании

В Соединенных Штатах мобильный маркетинг используется чаще, чем где бы то ни было. Поэтому и в политике мобильный маркетинг нашел себе достойное применение. Одним из самых ярких примеров использования данного инструмента является избирательная кампания Барака Обамы.

Такой прогрессивный подход к предвыборной кампании особенно пришелся по душе молодым избирателям, а также афроамериканской части населения Америки. Данную группу избирателей тяжело охватить традиционными средствами взаимодействия с избирателями. Аудитория мобильна и зачастую – аполитична. Но уровень отклика на центральный призыв мобильной кампании Обамы: «Прими участие!», превзошел самые смелые ожидания.

Первым этапом кампании стало создание WEB-сайта, на котором каждый мог подписаться на получение последней информации о деятельности Обамы, его речах и выступлениях. Кроме того, существовали и специальные рассылки на актуальные для любого американца темы: здоровье, образование, ситуация в Ираке, работа и реформы.

Сотрудники штаба кандидата также решили сыграть на ажиотаже вокруг кандидатуры на пост вице-президента США и предложили подписчикам первыми узнать о решении Обамы. Заявки принимались как на WEB-сайте, так и через SMS-канал, путем отправки текста «VP» на специальный номер. При подписке был задействован еще один важный инструмент – абоненту требовалось отправить на короткий номер, либо ввести на сайте, кодовое слово «Obama» для регистрации. Эффект заключался в том, что 62262 абонента набрали по буквам фамилию кандидата.

Штаб Обамы сделал акцент на том, что ранее ни один кандидат не оповещал граждан о своем решении подобным образом. Сообщения о выборе Обамы рассылались до партийного съезда демократов, который проходил в конце августа в Денвере. И даже то, что некоторые подписчики получили SMS ночью, подчеркивает эксклюзивность и предельную актуальность информации.

К системе SMS-рассылок Барака Обамы также был добавлен ещё один инструмент мобильного маркетинга: мобильный сайт кандидата. Посетителям сайта предлагался полный комплект мобильного интерактива и контента - видеозаписи, рингтоны, возможность участвовать в избирательной кампании в качестве волонтера и призвать проголосовать своих друзей.

В работе мобильного сайта были заложены и дополнительные возможности для посетителей. Среди них:

· подписка на уведомления о появлении нового контента (видео, аудио, тексты речей и т.д.);

· возможность оповестить о сайте своих друзей и знакомых (вирусный компонент);

· раздел «Встречайте - Барак Обама», в котором изложена полная биография президента;

· лента новостей и пресс-релизов, синхронизирующаяся с интернет-сайтом кандидата;

· раздел видеозаписей самых важных речей кандидата;

· раздел с мобильным контентом - рингтоны и графические изображения;

· раздел опросов на различные темы.

Стоит отметить, что избирательная кампания Обамы привлекла широкое внимание во многом за счет использования новых технологий, и мобильный сайт органично вписался в эту концепцию.

«Использование мобильных технологий в президентской гонке является самым значимым событием на мобильном рынке в этом году. Мы очень рады стать частью этого события», - комментирует Мэтью Хэррис (Matthew Harris), исполнительный директор компании iLoop Mobile, выступившей разработчиком мобильного сайта. - «Мобильный канал позволяет перейти от убийственной массовой коммуникации к более таргетированной, ориентированности на интересы конкретной аудитории. Американский электорат - пример такой аудитории. Такой персональный подход сегодня используется все чаще и станет основным в будущем».

Технические новинки, традиционно пользующиеся повышенным спросом со стороны молодежи, также активно использовались в рамках кампании Барака Обамы. Таким образом рос эффект от взаимодействия с потенциальными избирателями. Ярким примером здесь служит создание специального приложения для популярного смартфона Apple iPhone. Оно позволяло загружать последние новости о кандидате, принимать участие в предвыборных мероприятиях, просматривать ролики дебатов. Кроме того, приложение выгодно обновляло внешний вид рабочего стола устройства, на котором появлялись логотип и надпись OBAMA’08 на классическом, бело-голубом фоне.

На сайте самого кандидата говорилось, что «этот инструмент создан для того, чтобы помочь вам стать участниками политического процесса, призванного изменить страну».

Приложение Obama’08 разрабатывалось волонтерами от Демократической партии США, причем с нуля процесс его создания занял менее 3 недель. «Это действительно может помочь нашей кампании. Использование мобильных технологий для того, чтобы вовлечь людей в предвыборную кампанию может иметь свой положительный эффект», - высказался руководитель разработки Джейсон Григсби.

Одной из наиболее интересных возможностей стала опция «Call Friends», голосовой сервис для внутреннего общения пользователей приложения. Опция также выступала своеобразным голосовым информатором пользователя, напоминая о тех или иных важных событиях, связанных с Демократической партией.

Как оказалось, мобильная кампания Барака Обамы имеет все шансы установить своеобразный рекорд среди кампаний мобильного маркетинга. Согласно данным Nielsen Mobile, одна лишь SMS-рассылка Обамы о выборе Джо Байдена в качестве вице-президента, была проведена на 2,9 миллиона подписчиков, что стало рекордом массовости для данного канала коммуникации в США. По приблизительным подсчетам, бюджет рассылки составил $290,000, т.е. 10 центов за контакт.

Согласно совместному исследованию Университетов Мичигана и Принстона, SMS-оповещения, в тандеме с мобильным сайтом Барака Обамы, повысили лояльность избирателей к кандидату более чем на 4%. При этом, каждый из лояльных избирателей обошелся в $1.26, тогда как эффективность оказалась не меньше, чем при традиционных обзвонах и обходах избирателей, что стоит почти в 20 раз дороже.

Лишним свидетельством технологичности кампании и профессионализма ее разработчиков является премия Golden Dot Award 2008, присужденная соратникам Барака Обамы на Политической Онлайн Конференции 2008 в номинации «Лучшая Мобильная кампания».

Благодаря технологиям мобильного маркетинга, окружению Барака Обамы удалось привлечь на избирательные участки миллионы новых избирателей, обеспечивших своему кандидату право назвать себя 44-м президентом США.

4. Мировой опыт использования мобильных технологий в рамках социальных проектов

Потенциал мобильной связи, охватившей львиную долю населения планеты, привлекает пристальное внимание специалистов разных стран и отраслей. Профессиональные маркетологи, например, с успехом используют этот канал для массовой рекламы и продвижения, контент-провайдеры – для продажи мелодий, заставок, игр и т.д.

Множество способов выгодного применения мобильных технологий позволяет обратить этот мощный инструмент в том числе и в сторону решения насущных социальных проблем, актуальных как для развитых стран, так и для стран третьего мира. В связи с быстрыми темпами развития транснациональных компаний, процессами глобализации, любой социально значимый вопрос зачастую перестает быть внутренней проблемой отдельной страны, а успешное его разрешение моментально становится руководством к действию для других государств.

Мобильные технологии могут многократно повысить эффект и социальные последствия деятельности некоммерческих (НКО) и негосударственных (НГО)организаций. Этот канал коммуникации обеспечивает их возможностью интерактивного взаимодействия с активистами, объединенными схожей позицией в отношении той или иной социальной проблемы.

Мобильные технологии способны поднять уровень общественного сознанияв ситуациях, когда это необходимо. Например, во время президентских выборов в Зимбабве огромное количество избирателей осталось недовольно результатами первого тура. В связи с этим организация Kubatana, при помощи системы интерактивного SMS взаимодействия Frontlinesms, мобилизовала активистов Зимбабве. Абонентам предлагалось отправить сообщение, описав при этом то, какой они видят собственную страну в будущем, о чем мечтают в данный момент. Для участников был создан специальный сайт kubatana.net, где они могли ознакомиться со всеми присланными комментариями. Проект поднял значимость общественного мнения на новую ступень, чувствовалась сопричастность каждого жителя ко всему происходящему.

Мобилизация жителей с активной гражданской позицией важна не только в политике. Flash-mob защитников природы, протестующих против вырубки тропических лесов Аргентины, был организован GreenPeace с помощью сервиса SMS-информирования и собрал 1.5 миллиона подписей для петиции.

Для большинства НКО важны не только отлаженные пути взаимодействия с активистами - немало времени тратится ими и на привлечение средств. Технология SMS актуальна и для фандрайзинга. Гигантский охват аудитории позволяет организациям получать необходимые суммы даже без привлечения крупных благотворителей – большинство абонентов готовы жертвовать небольшой суммой со своего счёта. Если это действительно необходимо, если организация обладает определенным кредитом доверия, на ее призыв откликнутся миллионы.

Так мобильный фандрайзинг успешно использовался для поддержки жертв урaгана «Катрин» в соединённых Штатах. Тогда Красному Кресту США удалось собрать $100,000 при пожертвованиях в размере 5$ от каждого желающего помочь пострадавшим от стихии.

4.1 Сфера образования

Образование – это социальная проблема, актуальная для многих стран мира. Нехватка кадров, пособий и даже помещений для занятий может существовать как в больших городах, так и в отдалённых участках разных государств.

Опробованная на Филиппинахсистема образовательного контента для мобильных телефонов учителей и учеников «Bridgeit» теперь вводится в Танзании. Программа будет запущена совместными усилиями агентства международного развития США, Международного фонда молодёжи и министерства образования Танзании. Цели данной системы применительно к учащимся: улучшить знания в математике и других науках, способствовать развитию жизненных навыков у учеников пятых и шестых классов. Что касается учителей, то система была призвана повысить качество преподавания материала и снизить расходы на образовательный процесс.

Суть системы заключается в том, что на мобильные телефоны, оборудованные специальной программой, доставляются текстовые и графические сообщения, касающиеся тех предметов, которые ученик проходит по программе, а учитель преподает. Сообщения могут содержать основные своды правил грамматики, напоминать способы доказательства пройденной теоремы, а также ориентируют преподавателей по программе и плану обучения соответствующей дисциплине. Кроме того, каждое из поступающих сообщений можно выводить на экран телевизора, что существенно упрощает восприятие и способствует более качественному усвоению материала.

В данном случае, был бы очень полезен и механизм мобильного тестирования для проверки накопленных знаний, но практических примеров этому найти не удалось.

4.2 Чрезвычайные происшествия

Ещё одна проблема, которая наиболее остро встаёт перед обществом – это чрезвычайные происшествия. Вследствие природных катаклизмов, техногенных катастроф гибнет огромное количество людей. Зачастую спасательные работы принимают международный характер, когда помощь пострадавшим стекается со всего мира.

В экстремальной ситуации всегда важно отсутствие паники, а также эффективная и налаженная коммуникация. В этой связи, стандартные каналы не всегда способны достичь максимальной эффективности. Мобильные технологии же могут успешно дополнять их.

Настоящим бедствием для большинства местных деревень Кении являются дикие слоны, которые могут пройти через деревню и нанести существенные убытки ее жителям. В свою очередь сами жители в стремлении спасти свой быт и урожай от уничтожения применяют оружие, нанося ущерб популяции слонов. Все это происходило из-за отсутствия эффективных мер оповещения. Но фермеры Кении оказались очень изобретательны и технологичны – они взяли на вооружение систему Push-to-talk (РТТ) и теперь оперативно предупреждают соседей о надвигающемся бедствии.

Во время масштабных ЧП SMS-сервис может успешно использоваться для интерактивного взаимодействия с отрядами добровольцев.

Опять же в Кении подобные сервисы успешно использовался для предотвращения насилия во время предвыборных баталий. Местная негосударственная организация была оснащена сервисом «PeaceNet», который позволял принимать от граждан сообщения о готовящихся актах насилия в любой точке страны. Данная НГО, при активном участии духовного лидера Кении, получив подобное предупреждение, предпринимала все возможные меры для предотвращения агрессии.

4.3 Система здравоохранения

Механика стандартных BTL-акций, предполагающих размещение кода на упаковке, была внедрена в систему безопасности потребителей «mpedigree». При покупке лекарства покупатель может отправить код с упаковки на короткий номер и получить подтверждение о подлинности данного лекарства. Система позволила не только сохранить здоровье потребителей, предотвратив последствия приёма контрафактной продукции, но и выявить каналы поставки поддельных лекарств. Технология была внедрена в африканских странах. Проблема некачественных лекарств здесь стоит особенно остро.

Помимо этого средствами мобильной связи удалось отчасти сгладить проблемы людей, зараженных СПИДом и проживающих в отдалённых районах. Их возможности получать эффективную медицинскую помощь существенно ограничены, поэтому был разработан и внедрен специальныйкурс психотерапии, который можно пройти с помощью мобильного телефона.

Проблема СПИДа и других заболеваний, передаваемых венерическим путём, затрагивает и развитые страны. Здесь мобильные технологии в большей степени применяются для борьбы с заболеваниями на проактивной стадии. Система мобильного образования «sex info» активно используется в США. Подростки получают информацию о правилах безопасной половой жизни по SMS. По словам автора программы Эндрю Вурдрафа, этот канал лучше всего подходит для подростков, поскольку тема очень личная. SMS-сервис позволяет не только получать информацию, но и задавать вопросы. Диалог является очень продуктивным, поскольку каждый из участников чувствует персональный подход.

Возвращаясь к странам третьего мира, хочется также упомянутьсистему медицинского образовательного контента У ганды, схожую по концепции с уже описанной системой «Bridgeit». Она направлена на конечных потребителей медицинских услуг, а также аптекарей и уездных врачей. SMS-сообщения, рассылаемые в рамках системы, содержат последнюю информацию о новых методах лечения, лекарственных препаратах, эпидемиях, мерах профилактики. Система была создана Академией Развития Образования (НКО США) по заказу министерства здравоохранения Уганды.

4.4 Применение bluetooth-технологий

Молодежь любит развлечения, бренды, ей нравится покупать новинки. Иметь рекламируемую вещь – это стильно, поэтому реклама в молодежной среде работает наиболее эффективно. Только она требует интерактивности, так как вкусы молодежи меняются очень быстро. Традиционные рекламные средства не могут этого полностью обеспечить. С этой задачей хорошо справляется технология Bluetooth.

Согласно данным ММА (Mobile Marketing Association) за 2007 год, 80% обладателей мобильных телефонов со встроенным устройством Bluetooth – молодежь в возрасте от 14 до 29 лет. А самые активные пользователи этой технологии – студенты.

Исследование Ball State University показало, что студенты воспринимают Bluetooth-рекламу менее негативно, чем традиционную. Профессор Майкл Хенли, исследующий вопросы мобильного маркетинга, отметил, что более половины респондентов согласны получать рекламу взамен на что-то бесплатное. Опрос также выявил, что:

· 22% хотят получать скидку или купон для похода в ресторан, кино или супермаркет;

· 20% хотят получать бесплатные минуты и другие мобильные сервисы от своего оператора.

На Западе Bluetooth давно используют как инструмент рекламы, работая со студентами. Например, Уэльский Университет посредством Bluetooth рекламирует себя среди абитуриентов. Посетители центра города, активировав Bluetooth на телефоне, получают рекламный ролик и видео о ВУЗе.

Практика показывает, что Bluetooth-маркетинг прекрасно работает также в комбинации с другими видами рекламы. Так, студенческий канал Великобритании провел эксперимент. В двух лондонских университетах была установлена сеть Bluetooth. О возможности получать коммерческий контент студенты узнали по телевидению. В итоге, более четверти учащихся приняли участие в акции. Согласно ММА подобная акция проводилась и в США. Компания Dunkin Donuts по Bluetooth сети разослала студентам Бостонского университета акционный купон. Он давал право на бесплатное кофе в сети фирменных магазинов. Услышав рекламу акции по радио, купон приняли 7500 студентов. После акции поток посетителей Dunkin Donuts возрос на 20%.

В России же Bluetooth, как канал коммуникации с потребителем все чаще применяется к аудитории премиум-класса. Сейчас ожидается рост количества Bluetooth-кампаний, ориентированных на молодежь, поскольку именно эта группа является наиболее активными пользователями этой технологии.

5. Перспективы развития рынка мобильной рекламы в России

Мобильная реклама – одно из тех явлений, обусловленных современным технологическим прогрессом, которое вошло на рынок неожиданно быстро и, одновременно, незаметно. В этом году спустя всего семь лет после появления первой мобильной рекламы, затраты на нее, согласно отчету исследовательской компании eMarketer, составят $2710 млн.

При этом впечатляет не столько сумма, сколько динамика развития. Эксперты прогнозируют, что каждый два года объем рынка будет увеличиваться примерно в два раза.

Судя по интересу, проявляемому к мобильной рекламе крупнейшими рекламодателями и корпорациями - Microsoft, Google, Nokia и т.д., данный рынок имеет большой потенциал, и будет расти в геометрической прогрессии. Рекламные кампании, успешно проведенные крупнейшими брендами (Coca-Cola, Procter&Gamble, Nike, Audi, Ford, McDonalds и многими другими), послужат катализатором в сфере мобильной рекламы и маркетинга.

Действительно, этот сегмент, в привлекательности которого уже убедились на западе, становится все более интересным и для отечественных рекламодателей. Так, с апреля 2007 года, количество коммерческих показов в крупнейшей в СНГ сети MobileAds (mobileads.ru) превысило 100 млн. По мнению руководителя проекта MobileAds, Андрея Лазаренко, такой рост популярности мобильных рекламных сетей связан, прежде всего, с удобством для владельцев сайта. «Уже осенью мы планируем достичь цифры в 200 млн коммерческих показов. Однако довольно большое количество владельцев мобильных порталов все еще продолжают заниматься продажей рекламных площадок напрямую рекламодателям, тратя на это время и теряя возможность увеличения прибыли. Недостатком таких продаж является жесткая привязка к цене. В то время, как при продаже через MobileAds, цена формируется спросом и может в несколько раз превышать заявленный рекламной площадкой минимум», - говорит Андрей Лазаренко.

Рост количества пользователей, увеличение рекламных площадок и повышение уровня осведомленности о преимуществах мобильной рекламы среди участников рынка, создает все предпосылки для развития данного сегмента. Мобильные рекламные сети в мобильном Интернете, безусловно, еще долго будут самым эффективным инструментом коммуникации с миллионами пользователей мобильных телефонов. Баннерная реклама выгодна, как минимум, трем сторонам: владельцам сети, участникам и рекламодателям. С ее помощью каждый реализует собственные цели, что продуктивно сказывается на общем росте и развитии рынка.

Список литературы

1. Панкрухин А.П. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. - М.: Эксмо, 2006

2. Романов А.А., Панько А.В. Феофанов О.А. Реклама: Новые технологии в России, СПб.: Питер, 2000

3. Parks Associates: http://www.parksassociates.com

4. PricewaterhouseCoopers: http://www.pwc.com

5. iLoop Mobile: http://www.iloopmobile.com

6. Википедия - Свободная энциклопедия: http://ru.wikipedia.org

7. Агентство мобильного маркетинга Imobis: http://www.imobis.ru/

Термины «мобильный маркетинг» и «мобильная реклама» уже прочно вошли в лексикон маркетологов, однако далеко не каждый специалист сегодня может внятно объяснить, чем различаются эти понятия.

В реальной практике маркетологов мобильный маркетинг и мобильная реклама зачастую путаются. И в этом не было бы большой беды — действительно, какая разница, как называется инструмент, лишь бы он работал! — если бы за этой путаницей не проглядывала одна серьезная проблема: не улавливая принципиальных различий, маркетологи зачастую не могут использовать мобильный маркетинг и мобильную рекламу с максимальной эффективностью.

Конечно, терминологическая путаница — дело вполне обычное для молодой отрасли, каковой и является мобильный маркетинг: у маркетологов, работающих в других областях, скорее всего, пока не было достаточно времени, чтобы вникнуть в различия. И здесь им могут быть полезны специалисты и компании, для которых это направление уже в течение нескольких лет является профильным.

Рискнем предложить коллегам систематизацию инструментов мобильного маркетинга, которая стала результатом анализа нескольких сотен акций мобильного маркетинга, реализованных в течение шести лет ведущими российскими поставщиками решений в этой области.

Надеемся, предложенная типология будет полезна маркетологам — и не с теоретической точки зрения, а, прежде всего, с точки зрения использования максимального потенциала, заложенного в различных инструментах мобильного маркетинга. Конечно, функционал каждого из представленных инструментов может быть кому-то не вполне очевиден, но опытные компании, специализирующиеся на мобильном маркетинге, всегда помогут его раскрыть.

Классификация инструментов мобильного маркетинга

Проще всего дифференцировать мобильный маркетинг и мобильную рекламу, опираясь на систематизацию обычных маркетинговых инструментов. Не будем утомлять читателя классическими определениями Филипа Котлера и других гуру маркетинга, скажем только, что применительно к мобильному маркетингу работает тот же принцип: мобильная реклама — это лишь один из инструментов мобильного маркетинга.

Вот тут, казалось бы, и надо поставить точку, закончив эту статью. Однако сначала небольшой тест: обычная SMS-акция по типу «пришли код и выиграй приз» — это что, мобильная реклама? А баннер на WAP-сайте? Или Java-приложение, которое позволяет абонентам оперативно узнавать любую информацию о компании?

Думаю, многие из вас испытали затруднения в классификации, поскольку обычная SMS-акция вроде бы никаких других задач, кроме напоминания о бренде, не решает и, стало быть, это типичная реклама. Но, с другой стороны, характеризовать такую акцию как средство донесения информации о преимуществах продуктов и услуг (чем, собственно, реклама и занимается), тоже некорректно.

Поэтому мы предлагаем несколько иной подход: классифицировать наиболее распространенные типы маркетинговых инструментов, базирующихся на мобильных технологиях, по уровню и специфике задач, которые они могут решать, — от прямого рекламного призыва до опросов, исследований, партизанского маркетинга и др.

Для удобства мы свели данные в одну таблицу. Сразу оговоримся, что здесь перечислены далеко не все задачи, над решением которых ежедневно трудятся специалисты маркетинговых служб и отделов различных компаний. Мы выбрали наиболее типичные — из тех, что успешно решаются при помощи инструментов мобильного маркетинга. О специфических же задачах, которые помогают решить мобильные технологии, мы расскажем далее.

Инструменты и задачи мобильного маркетинга

Инструменты мобильного маркетинга	Маркетинговые задачи
Инструменты мобильного маркетинга		Укрепление имиджа	Повышение лояльности к бренду	Стимулирование продаж	Изучение потребительского спроса	Изучение целевой аудитории	Партизанский маркетинг
SMS-акция типа «Пришли код и выиграй приз»
SMS-викторина на тему бренда
SMS-викторина на «свободную тему»
Баннер в WAP-пространстве				возможно

Комбинированная акция: MMS + SMS
Мобильные коммьюнити

Брендированные Java-приложения				возможно
IVR-порталы: развлекательные сервисы, службы знакомств, розыгрыши, ТВ-голосования и др.
Bluetooth маркетинг
SMS-опросы

Как мы видим, большинство наиболее распространенных инструментов мобильного маркетинга могут решать не одну маркетинговую задачу, а целый комплекс. Исключение составляют, пожалуй, только QR-коды, баннеры в WAP-пространстве, SMS-рассылки, Java-приложения и мобильные комьюнити: они в большей степени «заточены» именно под рекламу, и потому их можно выделить в отдельную группу — группу средств мобильной рекламы. Но, в любом случае, нельзя забывать о том, что все эти средства будут по-настоящему действенны только в том случае, если вы хорошо изучили вашего потребителя.

Отличительные особенности

Еще один вывод, который можно сделать, исходя из этой типологии: разные технологии могут успешно решать сходные задачи. Например, стимулирование продаж можно осуществлять при помощи SMS-акций, SMS-рассылок, QR-кодов, баннеров на WAP-ресурсах, мобильных комьюнити, bluetooth-маркетинга и брендированных Java-приложений. А для изучения потребительского спроса с одинаковым успехом можно применить, к примеру, мобильное комьюнити или SMS-голосование.

Конечно, в каждом случае выбор оптимального формата акции мобильного маркетинга или канала мобильной коммуникации с аудиторией будет зависеть от конкретных задач, которые ставит перед собой компания. И здесь, подчеркнем это еще раз, может быть весьма полезен совет эксперта, который имеет опыт реализации разноплановых акций мобильного маркетинга.

Стоит помнить и о другой важной особенности инструментов мобильного маркетинга: они прекрасно сочетаются друг с другом, что позволяет создавать уникальные, запоминающиеся кампании. Яркий пример — акция, проведенная Nokia в России. Для комьюнити портала Afisha.ru был организован ледовый каток, где люди могли общаться при помощи мобильных телефонов в чате, который транслировался на интерактивный дисплей. Кроме того, они могли принять участие в SMS-голосовании, чтобы выбрать победителей в конкурсе фотографий, сделанных при помощи камерофонов Nokia. Эта акция — отличная иллюстрация того, как различные мобильные технологии могут быть объединены в маркетинге для достижения единой цели.

Другой пример — акция для бренда «Крутышка», организованная для компании «Талосто». На упаковке мороженого «Крутышка» размещался вопрос, ответ на который нужно было отправить в сообщении на короткий номер. Ежечасно(!) творческий комитет определял лучший ответ на вопрос, и победители получали призы — МР4-плееры. Уникальность акции заключалась в том, что компания «Талосто» получила возможность узнать мнение своих потребителей о продукте без проведения дорогостоящих фокус-групп и опросов. Потребители с удовольствием участвовали в акции и даже привлекали к участию своих друзей, поскольку это было несложно и интересно, а кроме того, позволяло получить хороший приз и гарантированный подарок: ссылку на WAP-каталог, откуда можно было бесплатно скачать мелодии и картинки.

Наконец, не стоит забывать и еще об одной особенности мобильного маркетинга: сотовый телефон может быть использован как средство мгновенного поощрения участников акции. К примеру, можно зачислять денежные средства на абонентский счет или предоставлять победителям бонусный мобильный контент. Вообще, использование мобильного контента в качестве поощрительного приза очень актуально: человек получает подарок, пусть и небольшой, но — сразу же, и это, безусловно, вызывает у него положительные эмоции.

И, конечно, нельзя не сказать о том, что акции мобильного маркетинга очень легко, быстро и без особых затрат интегрируются в любую маркетинговую кампанию: в срочных случаях сервис-провайдер может организовать и запустить такую акцию буквально за пару дней.

Мобильная реклама на российском рынке

Многие эксперты рекламного рынка уверены: пройдет совсем немного времени и реклама в мобильных медиа взорвет мировой рынок. Два главных экрана, которыми до сих пор оперировал рекламный рынок, ТВ и интернет, уже не кажутся единственно актуальными. Начинается «битва» за третий экран — экран мобильного телефона.

Мобильная реклама — новый, уверенно набирающий популярность канал коммуникации с колоссальной аудиторией: по прогнозам корпорации Nokia, к началу 2009 года число владельцев мобильных устройств во всем мире превысило 4 млрд.

Такой беспрецедентно широкий охват делает мобильную среду очень привлекательной для маркетологов. И осознание многообещающих перспектив мобильной рекламы уже заставило крупнейшие интернет-компании и рекламные агентства включиться в гонку за доминирование в мобильной среде, а бренды мировой величины — экспериментировать с новым медиаресурсом.

Спрос на мобильную рекламу сформировался под влиянием двух обстоятельств: кризиса традиционных масс-медиа, которые при высокой стоимости размещения рекламы стали уступать по эффективности альтернативным каналам, и бурного развития мобильных технологий, которое знаменовалось появлением функциональных мобильных устройств с хорошими возможностями передачи информации и доступом в интернет.

Уже несколько лет мобильная реклама интенсивно развивается в США, Западной Европе, Японии, Южной Корее, Сингапуре, Китае. К примеру, в Испании мобильную рекламу получают 75% владельцев телефонов, во Франции — 62%, в Японии — 54%. Россия еще, конечно, отстает: у нас первые заметные шаги в этом направлении были сделаны только в прошлом году. Пока мобильная реклама на российских просторах воспринимается исключительно как технология будущего.

Однако прогнозы аналитиков на ближайшую перспективу весьма оптимистичны: по оценке Strategy Analytics, в следующем году российский рынок мобильной рекламы может вырасти до $120 млн, а к 2011 году его объем составит пятую часть от объема рынка интернет-рекламы.

Что же делает мобильную рекламу столь привлекательной для брендов? Во-первых, это уже упоминавшийся широкий охват. Во-вторых, отличный потенциал для таргетинга и адресного взаимодействия с целевой аудиторией в онлайн-режиме. В-третьих, столь долгожданная возможность оценки эффективности каждого рекламного контакта: сегодня это, пожалуй, единственный медиаканал, который позволяет видеть статус доставки информации до потребителя. В-четвертых, персонифицированность рекламного контакта: поскольку сотовый телефон — вещь личная, это создает у потребителя ощущение индивидуального обращения, что для него более ценно. Наконец, ATAWAD: мобильный телефон — единственный предмет, который человек постоянно носит с собой, и потому пользователь доступен «Any Time, Any Where, Any Device».

Здесь стоит, однако, сказать о потенциальной аудитории. Мобильной связью сегодня пользуются все без исключения возрастные и социальные группы, но, как показывает мировой опыт, наиболее восприимчивы к мобильной рекламе люди в возрасте от 18 до 34 лет. Это в основном бизнес-пользователи и так называемые «ранние энтузиасты» — любители новинок, первыми приобретающие инновационные продукты. Как известно, именно эти группы наиболее ориентированы на активное потребление большинства товаров и услуг.

Многообразие форм

Как только заходит разговор о мобильной рекламе, многие маркетологи сразу же включают «красный свет»: они боятся, что их реклама будет размещена на эротических сайтах, весьма популярных в мобильном интернете. Собственно, именно этим их представления о мобильной рекламе чаще всего и ограничиваются. А мобильная реклама между тем уже и на российских просторах демонстрирует большое многообразие форм и видов: это и баннеры, и адресные текстовые рассылки, и распространение скидочных купонов, и аудиоролики.

Сейчас на рынке доминирует SMS-реклама — 66%, затем идут сервисы WAP-push (получение ссылок на обновленные страницы WAP-портала) и WAP-сайты — по 12%. В ближайшие три-четыре года SMS-реклама, скорее всего, сохранит свои позиции, однако постепенно ситуация будет меняться, и другие технологии потеснят SMS.

Например, большой потенциал у QR-кодов (Quick Response). Этот двухмерный штрих-код можно размещать на любых объектах и предметах — упаковке, товарах, плакатах, в СМИ, на билбордах, стенах, заборах и т.д. Абонент фотографирует код сотовым телефоном и получает ссылку на рекламный ролик или какую-то информацию.

Весьма перспективна технология ICB (Interactive Cell Broadcasting), позволяющая доставлять абоненту текстовую информацию в режиме интерактивного вещания. Это так называемая реклама на «спящем» экране: в течение дня на дисплее телефона высвечиваются сообщения, и экран привлекает внимание не только самого владельца телефона, но и тех, кто находится рядом. Подобный сервис уже реализован «Билайном» (услуга «Хамелеон»).

В рекламных целях можно успешно использовать и голосовую технологию — IVR (Interactive Voice Response). Яркий пример — сервис американской компании Jingle Networks. Это бесплатная справочная служба; но в процессе звонка абонент прослушивает два коротких рекламных ролика: первый — до того, как его соединят с оператором, и второй — до того, как оператор ответит на его вопрос. Сервис стал очень популярным: служба принимает около 21 млн звонков ежемесячно, и это понятно, ведь на каждом звонке абонент экономит порядка $2 — столько стоит обращение в аналогичную платную справочную службу.

Сегодня активно тестируются и рекламные возможности технологии bluetooth: она позволяет передавать короткие видеоролики, музыку, игры, gif-анимацию, Java-журналы с рекламой и т.д. При помощи bluetooth-маркетинга можно, например, транслировать информацию о скидках и акциях, проходящих в крупных торговых центрах. Кампания с использованием bluetooth проводилась, в частности, в московском торгово-развлекательном комплексе «Мега».

Реклама может также размещаться в мобильных книгах (контекстные ссылки), мобильном контенте (заставка перед видеороликом), мобильных играх: брендированные персонажи, объекты, артефакты, баннерные плашки и др. Такой product placement может быть очень эффективен для целого ряда марок.

И это далеко не все имеющиеся возможности. Крупные контент-провайдеры, специализирующиеся на мобильном маркетинге, могут предложить маркетологам массу креативных рекламных ходов и форм мобильной рекламы.

Скоро на экране…

Особо стоит сказать о сетях нового поколения. Они активно запускаются в коммерческую эксплуатацию, и как только телефоны с поддержкой 3G получат повсеместное распространение, актуальной станет поисковая реклама в мобильном интернете — реклама, появляющаяся в виде ссылок, баннеров или текста на поисковом сервере мобильного телефона в ответ на поиск по ключевым словам.

Количественно оценить потенциал и аудиторию этого рекламного канала достаточно просто: исследование Juniper Research показывает, что к 2013 году услугами локальных мобильных поисковых сервисов будут пользоваться 1,3 млрд абонентов сотовой связи, и эти сервисы обеспечат более 40% дохода от мобильной рекламы.

На экране телефона будет меньше рекламных сообщений, чем на экране компьютера — это несомненный плюс. Еще один плюс — новизна канала. Так что, по мнению экспертов, CTR мобильного поиска может оказаться выше CTR рекламы в обычном интернете. По оценкам Wapstart, CTR для мобильной контекстной рекламы уже сегодня в среднем составляет 3-5%.

Существенный импульс развитию мобильной рекламы дадут сети нового поколения. Эксперты прогнозируют, что внедрение 3G вызовет резкий рост этого сегмента — он может «взвинтить» рынок на 500%. Это понятно: сети 3G обеспечат высокую скорость передачи данных и позволят внедрить такие продвинутые услуги, как мобильное телевидение, видеозвонки, видеоконференции, а текстовая реклама будет вытесняться динамической рекламой и видеорекламой.

Первые опыты

Конечно, может сложиться впечатление, что пока возможности мобильной рекламы выглядят только как обещания. Однако это не так: опыт ведущих мировых брендов на российском рынке свидетельствует о том, что действенность этого канала коммуникации превосходит самые смелые ожидания.

Летом прошлого года большая тройка сотовых операторов протестировала возможности мобильной рекламы, проведя ряд пилотных рекламных кампаний. Так, «Билайн» на своем WAP-портале и с помощью рассылки «Хамелеон» организовал рекламные кампании для брендов Fanta и Burn. По данным из открытых источников, в «Хамелеоне» средний отклик на одну рассылку из 400 тыс. человек составил от 1,5 до 2,5 тыс. кликов, а баннеры брендов на главной странице портала «Билайн» показали CTR в размере 5%.

Новые рекламные площадки запустил и «Мегафон»: WAP-портал «МегаФон PRO», SMS/MMS по подписке и с сайта оператора. В итоге CTR по тестовому размещению рекламного баннера на WAP-портале составил 5-7%, что в 5-10 раз выше, чем в обычном интернете. А при наличии дополнительной механики — участие в акции, розыгрыше призов и т.п. — можно получить еще больший отклик.

Зарубежный опыт в области мобильной рекламы, конечно, более впечатляющ: вот лишь один пример акции для Mini Cooper, которая проходила в США. На дорогах были установлены интерактивные щиты с рекламой Mini Convertible, которые «реагировали» только на автомобили Mini Cooper: при приближении машины они приветствовали ее владельца надписью на электронном табло «Привет! Не правда ли, хороший день для кабриолета?» Это стало возможным благодаря специальным чипам, которые были вмонтированы в брелки Mini.

Такая реклама, кажущаяся на первый взгляд просто забавной фишкой, тем не менее, отлично работает на лояльность потребителей. И подобные примеры прекрасно демонстрируют, насколько остроумно, ярко и нетривиально можно использовать современные возможности сотовой связи в рекламных целях.

Как улучшить программу лояльности?

При личном контакте вы направляете все усилия на то, чтобы у клиента сложилось позитивное отношение к вашей компании, однако как только этот контакт прерывается, возникает извечный вопрос: как сохранить лояльность клиента по отношению к вашей компании и выстроить действенную дистанционную коммуникацию с ним, не рискуя быть излишне навязчивым? Существенно улучшить качество такой дистанционной связи могут мобильные технологии. Их преимущества очевидны: сотовый телефон позволяет в режиме реального времени поддерживать адресный обмен информацией с каждым участником программы лояльности, что положительно влияет на укрепление отношений с клиентом и стимулирует участников программы на активное поведение в том направлении, которое выгодно компании.

Кроме того, мобильные сервисы, интегрированные с программами лояльности, могут успешно использоваться и для проведения маркетинговых исследований целевой аудитории: при их помощи можно организовать, например, SMS-анкетирование клиентов, SMS-голосование, SMS-опрос с целью выявления потребительских предпочтений и т.п. Более того, мобильные технологии позволяют сегодня даже оценивать эффективность рекламоносителей — это можно сделать, к примеру, посредством QR-кодов.

Туда…

Мобильная коммуникация в рамках программ лояльности может происходить в двух направлениях: обращение организатора программы к ее участнику и, наоборот, обращение участника — к организатору.

Рассмотрим сначала первый вариант, когда организатор программы обращается к клиенту с предложением или информацией, которая, по мнению компании, может быть ему интересна. Наиболее действенным способом извещения в этом случае является SMS-рассылка, которая по своей результативности обходит другие виды коммуникаций.

Преимущества использования SMS-технологии многочисленны. Прежде всего, это персонализация обращения: любое SMS-сообщение, которое приходит на телефон, воспринимается человеком как обращение, адресованное лично ему. Более 99% абонентов читают все SMS-сообщения, которые они получают — независимо от отправителя. Такой высокий процент гарантирует внимание адресата к тексту сообщения в отличие от e-mail-рассылки или традиционной рекламы в медиа.

Организатор программы лояльности может информировать клиентов о чем угодно в зависимости от специфики деятельности компании: о количестве бонусов, об истечении действия страхового полиса, о выезде аварийного комиссара на место ДТП, о приближении даты очередного платежа по кредиту, о задержке рейса, об изменении расписания занятий в фитнес-клубе, о бронирования отеля или билетов и т.д.

Кроме того, при помощи SMS можно рассылать новости программы лояльности: информацию о начале сезонных акций и распродаж, скидках, двойных бонусах, поступлении новых товаров и т.п. Ну и, конечно, хорошим тоном будет SMS-поздравление с праздником. И это далеко не полный перечень возможностей SMS-канала коммуникаций, актуальных для программ лояльности.

Круг компаний, которым могут быть полезны SMS-рассылки, очень широк: от небольших салонов красоты до крупнейших корпораций. Все они могут значительно повысить качество информационного обслуживания своих клиентов за счет этого сервиса.

И обратно…

Возможности для обращения участника программы лояльности к ее организатору еще более обширны. Так, клиент может запросить интересующую его информацию, отправив SMS-сообщение или обратившись к WAP-сайту либо мобильному приложению.

Впрочем, у каждой технологии есть свои преимущества и ограничения, о которых нужно знать. Так, использование SMS-канала актуально тогда, когда затребованная информация имеет небольшой объем. Например, это может быть запрос количества баллов на бонусном счету, бронирование билетов на киносеанс, заказ столика в ресторане, проверка статуса авиарейса, регистрация кода в ходе промоакции или в рамках программы лояльности, краткая жалоба и т.п.

Если же участнику программы необходимо получить значительный объем информации или совершить какое-то «сложное» действие, например, обменять количество накопленных баллов на приз из каталога, то наиболее актуальным в этом случае будет WAP-сайт или специальное мобильное приложение.

Эти ресурсы позволяют передавать большие объемы информации в онлайн-режиме и создавать «Личные кабинеты», где участник может совершать различные действия: к примеру, заказывать призы в обмен на накопленные бонусы, выбирать места в кинотеатре, свободные на текущий момент, просматривать расписание киносеансов или авиарейсов и многое другое. Кроме того, с помощью этих технологий можно фиксировать каждое посещение «Личного кабинета», а также отслеживать активность клиентов по различным разделам программы лояльности.

Естественно, в этом случае компании желательно иметь WAP-сайт или мобильное приложение, созданные специально под программу лояльности.

Десять «золотых правил» SMS-рассылок

Поскольку SMS-технология в качестве средства коммуникации с клиентом в программах лояльности сегодня все же наиболее востребована, приведем самые важные правила, которые нужно помнить, интегрируя SMS-сервисы в программу лояльности.

1. Отправляйте клиенту, прежде всего, ту информацию, на получение которой он дал согласие — этот вопрос легко решается путем анкетирования. Рекламную информацию всегда давайте после. Например, в ответ на запрос участника программы лояльности о количестве накопленных на его счету баллов можно отправить следующее SMS: «На вашем счету 500 бонусов. У нас акция: в ноябре при любой покупке вы получаете тройные бонусы на ваш счет!». Если в сообщении сначала указывается запрошенная информация, а рекламное сообщение идет следом, оно не вызовет негодования или недовольства у клиента, более того — оно обязательно запомнится.

2. Сообщите, где можно получить дополнительную информацию. Поскольку размер SMS ограничен, нужно обязательно известить клиента о том, как он может получить подробную информацию. Это может быть телефон call-центра компании или IVR-номер (автоматический голосовой портал), либо ссылка на WAP-сайт.

3. Оперативно реагируйте на запрос. Очень важно мгновенно реагировать на запрос клиента о дополнительной информации.

4. Обращайтесь к участнику программы по имени — современные технологии позволяют создавать шаблоны с конкретным именем клиента.

5. Помните, что текст лучше писать по-русски, а не латиницей — это удобнее для клиентов и они к таким сообщениям относятся более лояльно. Старайтесь не сокращать слова, пытаясь уложить весь текст в одно сообщение. Фразы типа «Только в сент. акция: 2-е бонусы кажд.!» не всегда понятны и могут вызвать раздражение клиента.

6. Укажите в поле отправителя название компании, а не номер телефона, с которого пришло сообщение. Это проявление уважения к клиенту.

7. Тщательно подготовьте базу. Это самый важный и трудоемкий этап работы при SMS-информировании: базу требуется скрупулезно проверить, поскольку при указании номера мобильного телефона, как правило, допускается много ошибок. Особенно важно проконтролировать написание так называемых прямых, семизначных, номеров: они не могут использоваться без трехзначного кода оператора.

8. Профилируйте базу. Ее можно дифференцировать по группам с учетом предпочтений клиентов, географии и т.д. Это позволит вам работать с рассылками более эффективно — во-первых, учитывая, покупательскую модель поведения, а во-вторых, проявляя заботу об удобствах клиента: понятно, что если ваш клиент будет получать SMS-сообщения ранним утром в выходные, вы вряд ли можете рассчитывать на повышение его лояльности, скорее наоборот. К сожалению, такие очевидные ошибки при проведении SMS-рассылок далеко не редкость.

10. И, конечно, предоставьте клиенту возможность в любой момент отписаться от SMS-рассылки — так, чтобы он знал, как это можно сделать.

И в итоге…

Мобильные технологии обладают большим маркетинговым потенциалом. Характерный пример: два года назад «Связной» совместно с одним из банков проводил в Нижнем Новгороде рекламную кампанию для держателей карт «Связной-клуб»: за оформление банковской кредитки на счет держателя карты «Связной-клуб» начислялись промобаллы. В кампании использовались разные каналы коммуникации — пресса, радио, SMS-рассылка, причем расходы на SMS-рассылку составляли менее 10% от общего рекламного бюджета. В результате же более 80% обращений, зарегистрированных в call-центре банка по этой акции, поступили от людей, узнавших об акции именно из SMS-сообщения, а не из прессы.

Конечно, сегодня SMS-технология является «королевой» мобильного маркетинга, но это далеко не единственная мобильная технология, обладающая большими возможностями применительно к программам лояльности. Так, в самом ближайшем будущем станет возможным применение мобильных дисконтных карт: абонент скачивает на WAP-сайте компании уникальный штрих-код и, предъявляя его на кассе, может получать различные скидки, бонусы, специальные предложения. Такой штрих-код считывается с экрана телефона обычным торговым сканером — аналогично штрих-коду на упаковке товара. В России эта технология появилась три года назад, и сегодня ее уже успешно используют некоторые компании: к примеру, магазины одежды Fashion Street и Silver Stone, аптеки «03», крупнейшая московская сеть клиник «МедЦентрСервис», туроператор «Горячие туры», автосалоны «Автомир-Ростов» и др.

Мобильный маркетинг в различных отраслях бизнеса: что актуально?

Признанным ноу-хау выборов нового американского президента стали мобильные технологии: избирательный штаб Барака Обамы создал интерактивные мобильные порталы, с помощью которых избиратели могли участвовать в опросах, высказывать свое мнение о кандидате и даже общаться с ним лично — во всяком случае, так утверждалось на сайте. А кроме того, в кампании активно использовались голосовые чаты, SMS-рассылки и даже специальное приложение для Apple iPhone.

Такой формат коммуникаций особенно пришелся по душе молодым избирателям, и уровень отклика на главный призыв мобильной кампании Обамы «Прими участие!», превзошел самые смелые ожидания.

Это неудивительно: высокая действенность мобильных коммуникаций уже ни у кого не вызывает сомнений. Главное — найти формат, наиболее полно отвечающий двум ключевым критериям: во-первых, он должен решать конкретную маркетинговую задачу и, во-вторых, учитывать отраслевую специфику.

И так, какие же инструменты мобильного маркетинга наиболее эффективны для компаний, работающих на разных рынках.

Постараемся охватить прежде всего те отрасли, где мобильный маркетинг уже нашел применение, пусть и несколько пока ограниченное, — как у нас в России, так и за рубежом.

FMCG-рынок

Начнем с FMCG-рынка, ведь именно FMCG-компании стали первопроходцами в сфере мобильного маркетинга и за несколько лет накопили уже довольно обширный опыт его применения. Можно без преувеличения сказать, что самые продвинутые из них испробовали практически все виды акций, основанных на тех мобильных технологиях, которые поддерживаются основным парком сотовых телефонов.

Разумеется, выбор инструмента мобильного маркетинга — не самоцель, он должен диктоваться маркетинговыми задачами. Однако сегодня мы уже можем назвать форматы, демонстрирующие высокую результативность именно в FMCG-секторе: прежде всего, это стимулирующие SMS-лотереи и викторины («Отправь код с упаковки и прими участие в розыгрыше приза», «Отправь ответ на вопрос и прими участие в розыгрыше призов» и т.п.), а также накопительные программы («Отправляя коды, ты сможешь накопить баллы и получить выбранный тобой приз»).

Данные крупных контент-провайдеров, реализующих по нескольку десятков акций мобильного маркетинга в год, и сведения, полученные из открытых источников, говорят о том, что отклик в подобных акциях варьируется от 10 до 25%, а CPT составляет 2-3 рубля — это на порядок ниже, чем на любых медиа, включая ТВ, а также на традиционных BTL-каналах. Безусловно, это весьма ценно в условиях кризиса, когда все думают о минимизации рекламных затрат.

Кроме стимулирующих акций, викторин и накопительных программ, для FMCG-сектора могут быть также полезны: SMS-голосования, творческие конкурсы, SMS-рассылки, мобильная реклама, QR-коды, WAP-порталы.

Ритейл

За рубежом мобильный маркетинг в ритейле используется уже давно, и при его помощи успешно решается целый комплекс задач: от простого информирования покупателей о скидках до увеличения суммы одной покупки.

В этой отрасли хорошо зарекомендовали себя SMS-рассылки: так, по данным розничной сети Wal-Mart Stores Inc., запустившей систему оперативного извещения покупателей о скидках посредством SMS-рассылок, за три месяца на этот сервис подписались более 10% покупателей сети. А у южноафриканской торговой сети Redwood City, внедрившей аналогичную систему, число подписавшихся достигло 25 %. Здесь, безусловно, сыграло роль то, что все подписавшиеся принимали участие в розыгрыше призов — путешествий, бесплатных покупок и т.п.

Кроме SMS-рассылок, в ритейле могут успешно применяться и другие инструменты мобильного маркетинга: SMS-викторины, розыгрыши призов, мобильные купоны и флаеры, мобильная реклама, WAP-порталы.

К сожалению, у нас нет возможности подробно рассматривать каждый из этих инструментов, упомянем лишь о мобильных купонах и флаерах, поскольку с ними в России пока еще не все знакомы.

Мобильный купон или флаер доставляется прямо на сотовый телефон клиента, отправившего соответствующий SMS-запрос, что позволяет отказаться от традиционных бумажных купонов и купонов, опубликованных в газетах. Налицо прямая выгода: компания экономит на размещении в СМИ, полиграфии и на промоутерах.

Вот только один интересный пример: американская торговая сеть Kroger распространила мобильные купоны среди держателей фирменных карт. Особенность программы состояла в том, что покупатель «привязывал» к своей дисконтной карте номер мобильного телефона, и скидка автоматически активировалась, когда он предъявлял карту на кассе.

Особую актуальность для ритейла приобретают сегодня и WAP-ресурсы: так, крупнейшая розничная сеть Великобритании Tesco запустила собственный WAP-портал, где можно легко и быстро найти адреса магазинов, узнать часы их работы, а также получить разную дополнительную информацию, которая может быть интересна покупателям: о диетах, книжных новинках, развлечениях. Ежемесячно этот мобильный сайт посещают более 300 тыс. уникальных пользователей.

HoReCa

Компании, специализирующиеся в этой отрасли, постепенно также начинают включать в свой маркетинговый арсенал инструменты мобильного маркетинга. Причем наряду с универсальными форматами типа SMS-рассылки, они могут использовать и уникальные решения, «заточенные» специально под этот бизнес.

Так, например, для отелей весьма полезными опциями могут быть: SMS-информирование о сезонных скидках, SMS-подтверждение бронирования номера, WAP-портал, где можно получить полную информацию об отеле, Java-приложение, которое обеспечит доступ к информации даже в отсутствии мобильного Интернета.

Посетители сетей фаст-фуда, кафе, баров и клубов наверняка оценят «мобильное меню», которое можно просмотреть на WAP-сайте заведения. Хорошо, если на этом сайте будет размещена фотогалерея заведения и карта проезда, а еще лучше, если функционал сайта позволит забронировать столик и написать отзыв.

Кстати, мировые гиганты индустрии фаст-фуда давно и успешно пользуются возможностями мобильных технологий для продвижения своих брендов. К примеру, в Китае McDonald"s и Coсa Cola провели SMS-конкурс, участники которого в течение дня должны были угадывать максимальную температуру в столице. Каждый день победителю вручался годовой запас газировки и мобильный телефон. В качестве гарантированного приза предлагался купон для посещения McDonald"s и фирменный джингл Coсa Cola, который можно было установить в качестве звонка на мобильный телефон. Результаты этой кампании впечатляют: за 35 дней поступило более 4 млн SMS, джингл скачали более 50 тыс. человек, а купоны на поход в McDonald"s — порядка 20 тыс.

Конечно, залогом успеха таких акций является, прежде всего, интересный, небанальный сценарий и точное попадание в целевую аудиторию: напомним, к акциям мобильного маркетинга наиболее лояльны молодежь и тинейджеры.

Вот еще ряд инструментов мобильного маркетинга, которые могут быть интересны компаниям сектора HoReCa: SMS-информирования и SMS-подтверждения бронирования, WAP-порталы, Java-приложения, SMS-чаты с трансляцией на экран, интерактивные игры, викторины, фотоконкурсы.

Автобизнес

Крупнейшие автомобильные концерны и их дилеры всегда старались использовать инновационные технологии коммуникации с клиентом, и мобильный маркетинг довольно быстро вошел в их практику. Более того, многие из них демонстрируют весьма креативный подход, реализуя проекты с нестандартной механикой. Мы уже приводили в качестве примера акцию, направленную на продвижение кабриолетов Mini Cooper в США.

Другой характерный пример — использование мобильного маркетинга концерном BMW: понимая важность этого инструмента, компания открыла специальное отделение маркетинговых инноваций, которое разрабатывает стратегию компании в области мобильного маркетинга. Сейчас концерн активно развивает мобильные сайты и регулярно проводит интерактивные мобильные акции. В одной из последних была использована QR-технология: человек фотографировал в журнале QR-код, и попадал на мобильный рекламный сайт.

В целом же, для автобизнеса наиболее актуальны следующие инструменты мобильного маркетинга: WAP-порталы, баннерная реклама в WAP-пространстве, Java-приложения, брендированные Java-игры, SMS-рассылки, SMS-лотереи и викторины.

Индустрия развлечений

Мобильный маркетинг может стать неплохим подспорьем и для индустрии развлечений. С его помощью можно очень многое: бронировать билеты в кино и столики в ресторанах, устраивать в клубах SMS-чаты с трансляцией на экран, организовывать интерактивные игры, фотоконкурсы, осуществлять Bluetooth-маркетинг, создавать брендированные социальные сети.

Чаты, игры, фотоконкурсы могут стать запоминающейся фишкой любого мероприятия — от клубной вечеринки до крупномасштабного музыкального фестиваля. Стоит помнить, что для целевой аудитории, посещающей такие мероприятия, мобильный канал коммуникации — один из самых релевантных. Эффективность отклика может составлять от 10 до 30 %, в зависимости от формата акции и ее сценария.

Например, вовлечение в on-screen SMS-чат на популярном рок-фестивале «Крылья», проводимом пивным брендом «Старый мельник», достигало 17%: любой человек мог отправить SMS-сообщение на короткий номер и после оперативной модерации оно через пару минут появлялось на экране над сценой. Зрители охотно комментировали ход концерта, передавали друг другу приветы и даже предлагали руку и сердце.

Для таких мероприятий отлично подходят также акции по распространению скидочных мобильных флайеров, основанные на Bluetooth-технологии. Например, в начале мероприятия посетителям можно разослать флаеры на получение подарка или бонуса. Кстати, такая схема позволяет привлечь к организации акции партнеров, например алкогольные или табачные бренды и, в результате, минимизировать рекламные затраты.

Словом, мобильный маркетинг для индустрии развлечений может стать настоящим клондайком — главное, придумать нетривиальный и яркий сценарий, что всегда ценно для молодежной аудитории.

Банки

Мобильный банкинг, в силу своей специфики, сегодня уже вполне может рассматриваться как отдельная, самостоятельная отрасль дополнительных мобильных услуг. Но поскольку он решает, главным образом, традиционные маркетинговые задачи, мы включаем его в сферу мобильного маркетинга. В ближайших выпусках «Школы мобильного маркетинга» мы подробно расскажем об этом маркетинговом инструменте: о технологиях — существующих и перспективных, о возможностях и преимуществах мобильного банкинга, об уровне его безопасности.

Мобильные технологии открыли новую эру дистанционного банковского обслуживания. Уже во многих странах мобильный банкинг изрядно потеснил Интернет-банкинг и, по мнению экспертов, эта тенденция будет развиваться, даже не смотря на кризис. Более того: возможно, именно в условиях кризиса потенциал мобильного банкинга раскроется максимально, поскольку мобильный банкинг — это эффективная и низкозатратная технология обслуживания клиентов.

Немного истории и статистики. Началом мобильного банкинга принято считать 1992 год, когда финский банк Merita Nordbanken Group запустил в эксплуатацию ряд мобильных сервисов, при помощи которых клиент мог оперативно получать информацию о состоянии своего счета.

Сегодня, по оценке исследовательской компании Berg Insight, в Европе уже более 100 млн человек пользуются услугами мобильного банкинга, а в США — более 80 млн. Мобильный банкинг активно развивается также и в странах Юго-Восточной Азии. К примеру, только за прошлый год в Южной Корее число пользователей мобильным банкингом, по данным Korea Times, возросло на 70%.

История российского мобильного банкинга, конечно, гораздо короче — лет этак на десять, и в России пока, к сожалению, не имеется консолидированных данных о количестве пользователей такими сервисами. Но оценка объема этого рынка есть: так, эксперты MForum Analytics считают, что к следующему году он составит порядка 2,3 млрд рублей. Практически все крупные и средние банки, работающие на территории России, предлагают своим клиентам воспользоваться сервисами мобильного банкинга, позволяющими контролировать движение средств на счете и операции, совершаемые при помощи пластиковых карт.

К возможностям интернет- и мобильного банкинга, по данным MForum Analytics, сегодня чаще всего прибегают для оплаты услуг сотовой связи: доля таких транзакций составляет почти половину от всех платежей — 48% ! Существенное место занимают также оплата услуг интернет-провайдеров — 12% и оплата услуг ЖКХ — 11%. И, по мнению аналитиков, доля дистанционного банкинга, и в особенности мобильного, в ближайшие годы будет стремительно нарастать.

Что же позволяет экспертам делать такие оптимистические прогнозы в пору тотальной нестабильности в большинстве отраслей российской и мировой экономики, ведь кризис не лучшее время для продвижения инноваций? Ответ прост: мобильный банкинг дает возможность финансовым учреждениям ценой минимальных издержек вывести обслуживание клиентов на принципиально новый, высокотехнологичный уровень.

И мобильный банкинг здесь имеет весомые преимущества по сравнению с Интернет-банкингом. Во-первых, он обеспечивает более персонифицированный контакт с каждым клиентом: ведь сотовый телефон, в отличие от компьютера, практически всегда используется исключительно одним человеком — его владельцем. Во-вторых, этот контакт будет оперативным и круглосуточным, поскольку мобильный телефон всегда у человека под рукой.

Наконец, в-третьих, мобильный банкинг дает возможность разрабатывать узко сегментированные, специальные услуги для отдельных групп населения — благодаря тому, что клиентов можно дифференцировать по географическому признаку, их предпочтениям и другим параметрам.

Все это делает мобильный маркетинг эффективным инструментом на таком высококонкурентном рынке, каковым является сегодня рынок финансовых услуг.

Типология сервисов мобильного банкинга

Итак, каковы же возможности мобильного банкинга? Прежде, чем ответить на этот вопрос, дадим определение самому понятию.

Мобильный банкинг — это набор сервисов, позволяющих получать информацию о состоянии банковского счета, а также управлять им при помощи персональных мобильных устройств — телефонов или КПК.

Выгоды этого инструмента совершенно очевидны — как для клиентов, так и для самих банков. Для клиентов это несомненное удобство коммуникации с банком: оперативность, круглосуточная доступность, возможность получать информацию по запросу и осуществлять различные банковские операции, имея под рукой лишь мобильный телефон.

Банку эта технология также очень полезна: она существенно экономит затраты на обслуживание клиентов, позволяет эффективно работать с различными потребительскими группами, обеспечивает высокую лояльность клиентов и, в результате, создает банку весьма привлекательный имидж.

Какие же конкретные возможности мобильный банкинг обеспечивает вкладчикам банков и какие сервисы доступны сегодня на российском и мировом рынке?

Чтобы не запутаться в многообразии этих услуг, целесообразно дифференцировать их по принципу активации. Профессионалы мобильного банкинга подразделяют все услуги на два типа: сервисы, которые инициирует банк, и сервисы, инициируемые самим клиентом.

Сервисы, инициируемые клиентом, делятся на два вида: первые обеспечивают получение справочной информации, а вторые позволяют клиенту совершать различные банковские операции. Вторые более сложны в реализации, так как требуют введения дополнительной системы защиты передачи данных с мобильного телефона клиента.

Принцип работы сервисов по запросу клиента такой же, как в банкомате. Их интуитивная механика, построенная по принципу личного общения клиента с сотрудником банка, максимально упрощает совершение всех операций со счетом.

Добавим, что максимальная эффективность сервисов мобильного банкинга достигается при комбинировании информационных потоков от банка клиенту и наоборот, то есть при комплексном внедрении сервисов, инициируемых банком и инициируемых клиентом.

Типы сервисов мобильного банкинга:

Сервисы, инициируемые банком	Сервисы, инициируемые клиентом
Информирование клиента	Запрос клиента на получение информации	Запрос клиента на совершение банковской операции
Сообщение о приближении даты оплаты кредита (SMS-коллектор) Сообщение о приближении неснижаемого остатка на счете Сообщение о совершении транзакции Информация о новых сервисах	Запрос баланса Выписка по счету История последних транзакций Запрос списка карт Блокировка карты Снятие блокировки карты Установление лимита расходов по карте	Перевод денежных средств Оплата счетов Конвертация Другие финансовые операции

Дополнительные маркетинговые бонусы

Но потенциал мобильного банкинга отнюдь не исчерпывается его прямым назначением: с его помощью можно успешно решать и другие маркетинговые задачи. Вот только несколько примеров того, что еще может мобильный банкинг.

Создание дополнительных удобств для клиентов. Вместо того, чтобы использовать длинный федеральный номер 8-800-, который очень трудно запомнить, банк может использовать короткий номер — клиент отправит на него пустое SMS, и сотрудник банка перезвонит клиенту.

Сбор статистической информации. При разработке новой линейки продуктов, подготовке социологического среза и т.п. мобильный банкинг можно с успехом использовать для проведения опросов среди различных потребительских групп. Это поможет банку собрать сведения, необходимые для маркетингового анализа и, в итоге, повысит гарантии высокого спроса на новый продукт.

Реализация бонусных программ и программ лояльности. Мобильный банкинг позволяет сегментировать клиентскую базу банка по различным параметрам — например, по географическому принципу, по типу клиентских запросов, по видам осуществленных транзакций, и создавать программы лояльности, адресованные различным потребительским группам.

Стимулирование интереса к потребительским кредитам. Если клиент расплачивается пластиковой картой за крупную покупку, банк может отправить ему SMS-сообщение с информацией о новых условиях кредитования. Клиент получит это сообщение сразу же после транзакции — еще находясь и магазине, и, если он планирует в ближайшее время совершить другие крупные приобретения, то эта информация может стимулировать его на оформление потребительского кредита.

Расширение клиентской базы. Наконец, мобильный банкинг сам по себе может стать весомым и убедительным аргументом при выборе банка. Особенно это актуально для молодежной аудитории, которая всегда позитивно воспринимает простые и удобные сервисы, базирующиеся на передовых современных технологиях коммуникаций.

Технологии мобильного банкинга

Большинство банков, работающих на территории России, уже весьма активно используют некоторые модели мобильного банкинга. Наиболее широкое распространение получил сегодня SMS-банкинг , позволяющий клиентам контролировать состояние своего банковского счета при помощи информационных сообщений, получаемых от банка.

Это удобно не только с точки зрения контроля безналичной оплаты в магазинах, на автозаправках, в кафе, ресторанах и т.д., но и для получения информации о действиях держателей дополнительных карт. Кроме того, при помощи SMS банк может легко снабжать клиента информацией первой необходимости: о расположении ближайших отделов обслуживания и банкоматов, о работе в праздничные дни, о приближении срока погашения кредита и пр.

Сегодня SMS-банкинг у нас уже скорее данность, чем инновация. Кстати сказать, «Сбербанк», развивающий комплекс банковских услуг с применением мобильной связи с 2001 года, по сообщениям прессы, в мае 2009 года насчитывал 8 млн пользователей услуги «Мобильный банк». Ежемесячное количество SMS-уведомлений клиентов о совершенных операциях превысило 40 млн, а ежемесячный оборот платежей с использованием «Мобильного банка» составил свыше 200 млн. рублей. Эти цифры как нельзя лучше говорят о востребованности таких услуг у самых широких слоев населения.

Однако наиболее перспективные системы мобильного банкинга пока все же еще не получили широкого распространения у нас в стране, хотя каждый год инновационных предложений для клиентов становится все больше.

Так, еще одной актуальной системой является SMS-банкинг Advance . Эта технология, помимо информирования клиента о транзакциях, позволяет управлять банковским счетом. Происходит это так: клиент отправляет в банк SMS с кодом операции, через несколько секунд получает из банка запрос с просьбой подтвердить совершение транзакции и, после подтверждения, получает SMS о произведенной операции.

Другая актуальная технология — STK-банкинг : здесь доступ к управлению банковским счетом становится возможен после перепрошивки сим-карты. STK-банкинг удобен тем, что избавляет человека от необходимости запоминать и вводить длинные коды операций — как в случае с банкингом SMS-Advance. Однако и у STK-банкинга есть свой минус: сегодня далеко не все сотовые операторы предлагают пользователям сим-карту с вшитым приложением.

Гораздо большим потенциалом обладает Java-банкинг : клиент загружает на свой телефон специальное приложение и получает практически неограниченные возможности для дистанционного взаимодействия с банком. Все операции, осуществляемые через Java-приложение, проходят авторизацию в процессинговом центре банка — это обеспечивает идентификацию клиента, дополнительную проверку его электронной подписи и, конечно, проверку наличия на его счете средств, необходимых для проведения запрошенной операции. Так что Java-банкинг отличает не только исключительное удобство, но и высокий уровень безопасности.

Еще одна актуальная технология — это WAP-банкинг . Здесь все строится по законам уже известного всем интернет-банкинга, только связь между клиентом и банком осуществляется по мобильному интернет-каналу. Повышение скоростей в мобильном интернете и повсеместное развитие сотовых сетей третьего поколения делает WAP-банкинг все более доступным для массового потребителя.

Какая же из этих технологий наиболее оптимальна? По мнению экспертов, перспективным и долгосрочным трендом во всем мире станет не столько доминирование какой-то одной из перечисленных технологий, сколько их конвергенция. Ведь любому клиенту любого банка важно, чтобы система дистанционного управления счетом обеспечивала ему выбор наиболее удобного канала для совершения банковских операций и гарантировала абсолютную безопасность.

Тон здесь задают, конечно, гиганты отрасли мобильных платежей. Например, в этом году MasterCard совместно с Bancorp Bank запустили новую мобильную платежную платформу, где обслуживание клиентов осуществляется через систему денежных переводов MasterCard-MoneySend. В результате, клиенты MasterCard получили возможность использовать свои кредитные банковские карточки для регистрации счета в сети и переводить деньги при помощи мобильного телефона — отправив текстовое сообщение. Чтобы получить деньги, нужно зарегистрироваться в системе, указав все требуемые реквизиты.

Есть и российский опыт — к примеру, сервис «Ханты-Мансийского банка», реализованный на базе технологии MasterCard Mobile Authentication. Клиентам банка предлагается установить на телефон мидлет — ММА-калькулятор, который выполняет функцию генератора одноразовых паролей для безопасного входа в системы интернет-коммерции и веб-банкинга. С помощью пароля клиент получает доступ к своей конфиденциальной информации на веб-портале банка, и ему не нужно беспокоиться о краже или потере пароля: применить его во второй раз будет уже невозможно.

Следует отметить, что все операции, осуществляемые в таких системах, безопасны, т.к. они проходят авторизацию в процессинговом центре. Авторизация обеспечивает идентификацию клиента, дополнительную проверку его электронной подписи и проверку наличия средств на счете, необходимых для проведения запрошенной операции.

Тенденция развития платежных систем такова, что в скором времени мобильные устройства будут использоваться как электронные бумажники — подобно тому, как сейчас используются ПК и кредитки. Такие сервисы уже успешно реализуются в США, странах Европы и Юго-Восточной Азии. Целый ряд крупных банков, таких как Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank, предлагают своим клиентам мобильные приложения, при помощи которых можно легко и быстро получить исчерпывающую информацию о состоянии счета, оплатить услуги, перевести деньги на другой счет и т.д.

Россия, конечно, пока отстает от мирового сообщества, и прежде всего потому, что у нас нет соответствующей нормативной базы, которая регулировала бы функционирование электронных денег. Однако события последних месяцев внушают оптимизм: так, осенью 2008 года крупнейшие игроки рынка электронных платежей — компании WebMoney, «Яндекс.Деньги», i-Free, QIWI совместно с национальными индустриальными ассоциациями НАУМИР и НАУЭТ создали Ассоциацию «Электронные деньги» (АЭД), главная цель которой — развитие рынка электронных денег в России как общедоступной финансовой услуги.

Деятельность АЭД должна положительно сказаться на всей сфере дистанционных платежей, в том числе и на сегменте мобильного банкинга, поскольку это взаимосвязанные процессы — особенно в сознании потребителя.

Популяризации мобильного банкинга, по мнению аналитиков исследовательской компании IDC, в значительной степени будут способствовать мобильные платежи и переводы: эксперты IDC прогнозируют, что к 2014 году до 20% международных денежных переводов будут осуществляться при помощи мобильных телефонов. Так что мобильный банкинг получит хороший импульс для развития.

Такие же оптимистичные прогнозы дает и компания Berg Insigh: она считает, что количество пользователей услугами мобильного банкинга во всем мире к 2014 году возрастет почти в десять раз по сравнению с 2009 годом и достигнет 913 млн.

О роли провайдера

Осуществить интеграцию мобильных технологий необходимо так, чтобы система мобильного банкинга была максимально действенна, работала без сбоев, и обеспечивала максимальную безопасность данных.

В России сложилось два основных подхода к реализации таких проектов: банки либо делают это самостоятельно, либо отдают такие задачи на аутсорсинг профессиональным провайдерам. С точки зрения бизнеса, оба подхода имеют право на существование, решения профессиональных провайдеров имеют ряд преимуществ.

Во-первых, сервис-провайдер берет на себя всю техническую нагрузку, предоставив банку возможность сконцентрироваться исключительно на продвижении новых услуг.

Во-вторых, крупный провайдер, имеющий договоры со всеми сотовыми операторами, работающими в России, может предоставить банку вместо длинных федеральных номеров единые короткие номера во всех регионах и во всех сетях. Короткие, легко запоминающиеся номера — это дополнительное удобство для потребителей.

В-третьих, сервис-провайдер предложит самые передовые средства защиты систем мобильного банкинга.

Грамотный провайдер обязательно проведет тестирование сервисов на всех современных моделях телефонов, представленных на рынке, поскольку он обладает большим парком моделей, специально предназначенным для тестирования.

Ну и, разумеется, все крупные провайдеры, специализирующиеся на реализации сервисов мобильного банкинга, обеспечивают систему технической поддержки. Это позволяет минимизировать последствия возможных сбоев и максимально оперативно устранять все возникшие технические проблемы. Такая сервисная поддержка в значительной степени облегчает банку задачу мониторинга, так как круглосуточное наблюдение за работоспособностью мобильного сервиса берет на себя провайдер.

Вместо заключения: когда кризис не страшен

В конце 2008 года ситуация на рынке мобильного маркетинга была весьма драматичной: радикально сокращались маркетинговые бюджеты, и, естественно, первыми «под нож» попали именно инновационные проекты, в числе которых был и мобильный маркетинг. Большинство из них было приостановлено или заморожено на неопределенный срок.

Однако уже через пару месяцев стало понятно, что маркетологи, опустившие шлагбаум перед мобильным маркетингом, слегка погорячились: в условиях кризиса чрезвычайно актуальны стали бюджетные решения, которые при своей малозатратности могли бы, тем не менее, обеспечить высокую эффективность. А решения на базе мобильных технологий как раз и обладают этим достоинством — они превосходят все традиционные каналы коммуникаций по соотношению «цена одного контакта/эффективность» и к тому же достаточно просты в реализации.

В частности топ-менеджмент большинства финансовых учреждений сегодня отлично понимает, что мобильный банкинг — инструмент очень действенный. Ценой минимальных издержек он дает возможность поднять сервис на качественно новый, высокотехнологичный, уровень, и, как следствие, сделать банк более привлекательным для клиентов. Немаловажно также и то, что российские потребители сегодня готовы к появлению более сложных услуг мобильного банкинга — во всяком случае, та часть потребителей, которая активно пользуется интернет-банкингом. Преимущества мобильного банкинга для них совершенно очевидны: сотовый телефон всегда под рукой, а мобильная связь доступна там, где сложно найти выход в Интернет.

В условиях кризиса технологии мобильного банкинга могут стать для банков весьма действенным средством в борьбе за лояльность клиентов — об этом красноречиво говорят данные, представленные в этом году Мировом центром микрофинансирования CGAP. Так, в исследовании CGAP, проведенном в развивающихся странах, отмечается, что текущая экономическая ситуация делает актуальным широкое распространение безопасных альтернатив использованию наличности. Впечатляющих успехов такие альтернативные платежные системы добились, например, в Кении: там мобильный сервис по трансферу денег M-Pesa, запущенный оператором Vodafone в партнерстве с Citibank, на 45% дешевле, чем другие альтернативные услуги по денежным переводам. При помощи системы M-Pesa можно положить наличные деньги на депозит, с которого они будут переведены на счет получателя.

В CGAP уверены, что мобильный банкинг перейдет границы только денежных переводов и станет универсальной финансовой системой. «Этот финансовый кризис не означает конец инновациям, — говорит генеральный директор CGAP Элизабет Литлфилд. — Давайте вспомним, что величайшие инновации прошлого века — карманный калькулятор, телевидение, Интернет — были созданы как раз во времена экономических невзгод».

А в последнем отчете аналитической компании IDC, посвященном мобильному банкингу, прямо говорится о том, что финансистам не следует игнорировать мобильные банковские приложения, если они не хотят остаться на обочине к тому времени, когда рынок мобильного банкинга рванет вверх. Эксперты IDC подчеркивают, что хотя кризис и подорвал силы банковских учреждений, мобильный банкинг остается одним из ведущих трендов и неуклонно пробивает себе дорогу. Так что уже во второй половине года ситуация на рынке мобильного маркетинга заметно улучшилась, а с началом нового бизнес-сезона и вовсе стало понятно, что кризис дал мобильному маркетингу хороший шанс проявить свой потенциал. Аналитики J’son & Partners прогнозируют, что рынок мобильного маркетинга и мобильной рекламы в России вырастет более чем на треть и превысит отметку в $ 26 млн.

Хотим акцентировать еще один момент, который может быть весьма актуален в условиях кризиса, когда рекламные бюджеты многих компаний продолжают сокращаться: это соотношение затрат на акцию мобильного маркетинга и ее эффективности.

По опыту зарубежных и российских компаний, затраты на мобильные каналы коммуникации в стандартных маркетинговых акциях составляют 5-10% от бюджета всего мероприятия. Тогда как отклик может доходить и до 80-90%: такой результат был получен в ходе акции, организованной для бренда «Татнефть», в интерактивном анкетировании, проведенном для компании SAP СНГ, в акции для бренда President и ряде других.

Конечно, для получения высокого отклика нужно, чтобы кампания была спланирована четко и прошла без сбоев: ее маркетинговая логика должна быть безупречной, схема акции — несложной и понятной потребителю, а сама коммуникация должна осуществляться в подходящее для этого время.

Но даже если брать за основу средние показатели отклика по стандартной акции мобильного маркетинга, то по соотношению затрат и эффективности она все равно будет гораздо привлекательнее традиционных рекламных каналов, и это обстоятельство нельзя сегодня игнорировать.

Словарик

Беспроводные мобильные устройства — смартфоны, сотовые телефоны, коммуникаторы, КПК. Делают явью заветную мечту маркетологов: создают индивидуальный канал связи с каждым потребителем или клиентом.

Брендированный контент — «фирменные» картинки, имиджи, мелодии, игры для мобильного телефона. Могут стать отличным подарком: для компании недорого, а человеку приятно.

Вап-портал — специальный сайт, который читается с мобильного телефона. Отличный канал быстрого доступа к информации о компании.

Вендинг мобильный — технология, позволяющая покупать товары в торговом автомате при помощи сотового телефона. Обеспечивает рост продаж, улучшение имиджа, возможность проведения промоакций и пр. В общем, всем хорошо: и продавцам, и покупателям.

Интерактивная SMS-акция — реализация маркетинговой идеи, мотивирующей людей отправлять SMS-сообщения на короткий номер. Самый популярный формат интерактива: не все признаются, но каждый хоть однажды да пробовал.

Интернет мобильный — тот же интернет, только вместо компьютера — мобильный телефон. То есть, интернет в любом месте, где есть сотовая связь.

Комьюнити мобильное — сообщество «по интересам» в мобильной среде, отлично подходит для партизанского маркетинга. Можно организовать такое сообщество вокруг бренда — получится превосходная промоплощадка.

Контент — картинки, мелодии, ролики, игры — в общем, все, что помещается в ваш мобильный телефон.

Контент-провайдер — компания, которая лучше всех знает, как сделать эффективный мобильный сервис, который принесет вам максимальные дивиденды.

Ку-ар коды (QR Codes) — специальные штрих-коды, которые считываются мобильным телефоном. Размещаются где угодно — хоть в журналах, хоть на заборах: сфотографировал код, и смотри рекламный ролик, читай про скидки и распродажи. Помогают оценить реальную эффективность каждого конкретного рекламоносителя.

Рассылка мобильная — рассылка SMS-сообщений, содержащих рекламу или актуальную информацию. Отличный способ стимулирования продаж и повышения потребительской лояльности. Но помните: по действующему закону требуется получить согласие абонента на такую рассылку!

Сервисы знакомств и общения — сервисы, которые помогают людям знакомиться, а маркетологам — продвигать бренды и продукты при помощи партизанского маркетинга или акций в стиле флэшмоб. При креативном подходе могут стать неплохим маркетинговым инструментом.

СМС-банкинг — «визитная карточка» российского мобильного банкинга, хорошо освоен всеми категориями населения.

СТК-банкинг — удобный инструмент для тех, кто не хочет тренировать свою память, запоминая длинные цифровые коды для коммуникации с банком.

Технологии сотовой связи — инструменты, реально преобразующие повседневную жизнь и существенно улучшающие ее качество.

«Тяжелый», или мультимедийный, контент — потоковое видео, музыкальные фулл-треки, многопользовательские игры, мобильное ТВ и т.п. Требует высоких скоростей, возможных в сетях третьего и четвертого поколения.

Форум — место общения на какую-то определенную тему. Может стать эффективным инструментом партизанского маркетинга, если используется грамотно и аккуратно.

Чат — обмен мгновенными сообщениями, текстовыми или голосовыми, на любую тему. Используется в основном для знакомств. Однако некоторые компании успешно практикуют рекламу в чатах.

Также по теме

Сколько стоит отправить посылку емс

Отслеживание почтовых отправлений EMS России

Курьерсервисэкспресс отслеживание почтовых отправлений

Мобильные приложения как носители рекламы

Store php catalog бренд зоны

Мобильные приложения как носители рекламы. Мобильная реклама

Кроссдевайсные форматы (мобильные и десктопные):

Только Десктопные форматы:

Только Мобильные форматы:

Мультиформатное размещение

Тизер 90х75

Баннер 240х400

Баннер 240х400 HTML5

Видео-баннер

Видео-баннер 240x400

Технические требования к видео:

Мобильная реклама

Мобильная реклама CPI

Заметки в Одноклассниках

Видео заметки (OK)

Преролл в видео

Полноэкранное и Rewarded видео

Карусель

Кроссплатформенные видео посты (OK+VK)

Статьи (myWidget)

Out-stream видео в сети Nativeroll

Bumper Ads видео в сети Nativeroll

Мобильная видео реклама

Вертикальное видео

Мобильный маркетинг: что это и для чего он нужен

Инструменты мобильного маркетинга

СМС-сообщения

ММС-сообщения

Реклама в мобильных приложениях

QR-коды

Короткие номера

Сервисы мобильных операторов

Технология мобильного маркетинга

Успешные примеры применения мобильного маркетинга

О дивный новый мир смартфонов

Сэр, мы теряем управление

Инструменты мобильного маркетинга нового поколения

Мобильный интернет

Мобильная почта

СМС

Всплывающие уведомления

Предложения, основанные на локации

Wallet

Wi-Fi в оффлайн-магазине

Не навреди

3 примера, как организовать гармоничный мобильный маркетинг

Первый пример: Мобильная коммуникация от заказа до доставки

Второй пример: Сross-sell и up-sell - продавайте больше, продавайте дороже

Третий пример: Персонализированный опыт, основанный на географическом расположении

5 шагов, чтобы гармонично вписать мобильный маркетинг в общую стратегию

Разрушьте границы

2. Сосредоточьтесь на информации о мобильном пользователе

3. Сделайте фокус на пользователе, а не на расписании кампаний

4. Позвольте пользователю решить, когда можно с ним связаться

5. Используйте умные данные и информацию о поведении клиентов в мобильной стратегии

3.2 SMS-рассылки для дисконтных клубов

3.3 SMS-рассылки в киноиндустрии

3.4Мобильные приложения как канал коммуникации брендов

3.5 Мобильные технологии в рамках избирательной кампании

4. Мировой опыт использования мобильных технологий в рамках социальных проектов

Классификация инструментов мобильного маркетинга

Отличительные особенности

Мобильная реклама на российском рынке

Многообразие форм

Скоро на экране…

Первые опыты

Как улучшить программу лояльности?

Туда…

И обратно…

Десять «золотых правил» SMS-рассылок

И в итоге…

Мобильный маркетинг в различных отраслях бизнеса: что актуально?

FMCG-рынок

Ритейл

HoReCa

Автобизнес

Индустрия развлечений

Банки

Словарик